Ejen Sokongan Penghuni

Mengenai Onboard

Onboard berpangkalan di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan khidmat pelanggan serta sokongan kepada penghuni kompleks apartmen dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami ialah penghuni yang berpindah ke rumah baharu serta memasang perkhidmatan internet dan video. Kami menawarkan bantuan berkaitan bil, penyediaan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan yang biasa.

Gambaran Keseluruhan

Ejen Sokongan Penghuni (RSA) ialah jawatan utama dalam organisasi yang menyokong penghuni di seluruh portfolio kami. RSA bertanggungjawab menerima permintaan perkhidmatan masuk, menjawab soalan mengenai tawaran kami, serta mencapai matlamat pendaftaran pelanggan, kepuasan penghuni, dan pengekalan pelanggan jangka panjang. Pasukan RSA terutamanya mengendalikan panggilan telefon masuk, dan kadangkala menjawab pertanyaan pelanggan melalui sembang dan emel. Ejen juga akan membuat panggilan keluar apabila perlu untuk susulan. Pasukan ini turut menyertai latihan, pembangunan kemahiran, dan memberi maklum balas kepada pihak berkepentingan dalam Produk, Kejuruteraan, dan Operasi.

Ketersediaan & Jadual

• Syif kerja tersedia tujuh hari seminggu, antara jam 7 pagi hingga 10 malam Waktu Gunung AS
• Jadual kerja fleksibel tersedia untuk 3, 4 atau 5 hari seminggu
• Jawatan sepenuh masa dan sambilan tersedia bagi ketiga-tiga syif
• Syif lebih masa dan syif cuti perayaan kadang-kadang disediakan
• Mesti tersedia untuk latihan maya selama dua minggu yang dikendalikan oleh pengajar semasa waktu perniagaan AS
• Kelas latihan baharu bermula setiap bulan

Objektif Teras

• Memenuhi atau melebihi sasaran kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang profesional dan cekap
• Mahir menggunakan sistem teknikal kami termasuk sistem tiket, pangkalan pengetahuan, dan platform komunikasi
• Mengekalkan piawaian kualiti bagi semua interaksi pelanggan
• Bekerjasama dengan ahli pasukan dan pihak pengurusan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan
• Kekal terkini dengan kemas kini produk dan perubahan dasar melalui latihan berterusan

Tanggungjawab Harian

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk melalui telefon, emel, dan sembang mengikut sasaran masa tindak balas yang ditetapkan
• Memproses dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem tiket kami
• Melakukan susulan dengan pelanggan terhadap isu terbuka dalam masa 24 jam
• Mendiagnosis masalah teknikal asas berkaitan perkhidmatan internet dan video
• Mengeskalasi isu teknikal kompleks kepada pasukan yang sesuai
• Menyertai mesyuarat pasukan dan sesi latihan

Metrik Akauntabiliti

• Kualiti - sentiasa memenuhi atau melebihi piawaian kualiti dalam semakan interaksi
• Boleh Dipercayai - menunjukkan kehadiran dan ketepatan masa yang konsisten
• Produktiviti - mengendalikan jumlah interaksi pelanggan yang dijangka setiap syif dengan cekap
• Kepuasan Pelanggan - mengekalkan penilaian maklum balas pelanggan yang positif
• Kerjasama Pasukan - secara aktif menyumbang kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja

Keperluan Bahasa

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan Bahasa Inggeris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengar yang baik
• Keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dengan istilah yang mudah

Manfaat Menyeluruh

• Gaji asas yang kompetitif
• Persekitaran kerja dari rumah
• Potensi bonus prestasi bulanan (purata 20% daripada gaji kasar)
• Manfaat kesihatan tajaan syarikat
• Cuti bergaji, bayaran kerja lebih masa dan bayaran cuti perayaan
• Latihan maya berbayar
• Persediaan kerja dari rumah disediakan oleh syarikat
• Elaun internet (untuk jawatan luar negara sahaja)
• Peluang pembangunan profesional
• Program pengiktirafan pekerja

Keperluan Geografi

Jawatan di Amerika Syarikat:

• Mesti berada secara fizikal di Amerika Syarikat
• Mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat

Jawatan di Filipina:

• Mesti berada secara fizikal di Filipina
• Mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Filipina

Semua jawatan memerlukan keupayaan untuk bekerja dalam waktu operasi kami dari jam 7 pagi hingga 10 malam Waktu Gunung. Kami beroperasi 365 hari setahun, termasuk semua cuti perayaan dan hujung minggu.

Untuk pertanyaan khusus mengenai jawatan ini atau untuk memulakan proses permohonan, sila hubungi pasukan pengambilan kami melalui portal permohonan yang disediakan.

Kelayakan Am

• Diploma sekolah menengah atau kelayakan setaraf diperlukan
• Pengalaman perkhidmatan pelanggan diutamakan
• Keupayaan untuk mengambil tanggungjawab terhadap situasi dan memberikan penyelesaian yang optimum
• Inisiatif yang tinggi dan kemahiran menyelesaikan masalah
• Menunjukkan perhatian terhadap perincian
• Etika kerja dan kebolehpercayaan yang terbukti
• Selesa dengan teknologi dan keupayaan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

Jawatan di Filipina:

• Mesti berada secara fizikal di Filipina
• Mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Filipina