Kami sedang mencari Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan untuk menyediakan bantuan khusus kepada pelanggan kami dalam pelbagai tugas operasi dan produksi harian. Peranan merentasi fungsi ini akan menumpukan pada menyokong pelanggan dan berkoordinasi dengan pasukan produksi (pada peringkat awal, tidak bersemuka dengan pelanggan). Ini termasuk semakan harian laporan, dokumentasi, koordinasi tugas dan perkhidmatan pelanggan.

Calon yang ideal mempunyai pengalaman luas dalam berurusan dengan pelanggan dan mempunyai pemahaman mendalam tentang kecekapan operasi. Calon dikehendaki mempunyai kemahiran komunikasi lisan Bahasa Inggeris yang cemerlang. Seiring perkembangan peranan, mungkin terdapat peluang untuk berkembang ke posisi bersemuka dengan pelanggan dan mengurus akaun secara langsung, berdasarkan prestasi dan keupayaan.

Tanggungjawab Utama:

Sokongan CX dan Data:

• Membantu pasukan CX dalam memberikan sokongan kepada pelanggan

Sokongan Laporan & Analisis:

• Mengkoordinasi dengan pasukan produksi untuk menyunting dan memenuhi permintaan pelanggan dengan tepat pada masanya dan cekap.
• Memastikan kualiti dan ketepatan semua laporan dan pembentangan visual.

Sokongan Pentadbiran & Operasi Jualan:

• Menyelenggara pangkalan data dalaman pasukan CX, membantu dalam susulan, dan mengurus kalendar berkongsi.
• Mengendalikan tugas pentadbiran lain termasuk koordinasi melalui emel, mengurus pertanyaan pelanggan, dan membantu dalam komunikasi dalaman.

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
• Latar belakang kukuh dalam hubungan pelanggan atau jualan
• Kemahiran komunikasi yang baik (lisan dan penulisan)
• Kemahiran pengurusan masa dan kebolehan mengendalikan pelbagai tugas dari jarak jauh
• Berdikari dan berorientasikan hasil
• Pengurusan hubungan pelanggan (terutama jika tanggungjawab berhadapan pelanggan mungkin timbul kemudian)
• Kemahiran menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace
• Biasa dengan alat kerjasama maya (contohnya Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Boleh bekerja dari jam 8 pagi hingga 5 petang atau 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
• Boleh menghadiri mesyuarat pada hujung minggu.

Keperluan lain:

• Sambungan internet sekurang-kurangnya 10Mbps
• Sambungan internet sandaran atau hotspot
• Laptop/PC dengan minimum 10GB memori
• Peranti kerja sandaran untuk kegunaan kecemasan