Kami sedang mencari individu yang sangat bermotivasi dan berfokus kepada pelanggan untuk menyertai pasukan kami sebagai Wakil Khidmat Pelanggan. Dalam peranan ini, anda akan menjadi titik perhubungan pertama bagi pelanggan kami, menyediakan bantuan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman yang positif melalui pelbagai saluran komunikasi.

Tanggungjawab Utama:

• Bertindak balas dengan segera terhadap pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang, atau secara bersemuka.
• Menangani aduan pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang sesuai dalam tempoh yang ditetapkan.
• Menjaga tahap profesionalisme dan empati yang tinggi ketika berinteraksi dengan pelanggan.
• Memproses pesanan, borang, permohonan, dan permintaan dengan tepat.
• Menyelenggara rekod interaksi pelanggan yang terperinci dan tepat.
• Membuat susulan dengan pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan.
• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
• Kekal dimaklumkan tentang produk, perkhidmatan, dasar, dan prosedur.
• Mencapai atau melebihi sasaran prestasi berkaitan kepuasan pelanggan, masa tindak balas, dan kadar penyelesaian.

Kelayakan:

• Diploma sekolah menengah atau setaraf; ijazah bersekutu atau sarjana muda merupakan kelebihan.
• Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau sokongan adalah satu kelebihan.
• Maharat komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
• Kebolehan menyelesaikan masalah yang mantap dan perhatian terhadap perincian.
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugasan serentak dan bekerja dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran menggunakan perisian perkhidmatan pelanggan, CRM, dan Microsoft Office Suite.
• Sedia bekerja dalam syif fleksibel, termasuk waktu malam, hujung minggu, atau cuti umum jika diperlukan.