• Bekerja dari rumah | Peranan jangka panjang | USD 5/jam
• Jadual: 50 jam/minggu
• Zon waktu: AS atau PH (ditetapkan oleh Seerstone)

Mengenai Peranan

• Seerstone Inc. sedang mencari Ejen Sokongan Pelanggan berpengalaman untuk mengendalikan tiket pelanggan di semua saluran.
• Anda akan membalas dengan jelas dan empati, menyelesaikan isu dengan cekap, serta mendokumentasikan perbualan dengan kemas.
• Anda akan melapor kepada Pengurus Sokongan Pelanggan kami.

Tanggungjawab (100% fokus pada tiket)

• Mengendalikan tiket pelanggan di semua saluran aktif (e-mel, sembang langsung, dan lain-lain yang kami gunakan).
• Mengikut SOP, makro, dan peraturan penandaan untuk respons yang konsisten dan tepat.
• Mematuhi atau melebihi SLA bagi masa tindak balas pertama dan masa penyelesaian.
• Mendokumentasikan nota dalaman yang jelas; mengemas kini status, tag, dan medan dengan terkini.
• Mengeskalasi kes luar biasa atau pengecualian dasar kepada Pengurus Sokongan Pelanggan bila perlu.
• Menutup kitaran: mengesahkan penyelesaian dan memastikan hasil positif untuk pelanggan.

Syarat Wajib

• 3+ tahun berkhidmat sebagai ejen sokongan pelanggan (berdasarkan tiket/kes).
• Kemahiran menulis dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang: jelas, mesra, dan padat.
• Bukti kebolehpercayaan dengan pematuhan jadual dan penyiapan tugas.
• Bersedia bekerja pada kadar USD 5/jam, sepenuh masa (40 jam/minggu).
• Fleksibiliti untuk bekerja mengikut zon waktu AS atau PH (jadual ditetapkan oleh Seerstone).
• Komputer yang boleh dipercayai, internet berkelajuan tinggi yang stabil, dan ruang kerja yang tenang.
• Mahiran menggunakan alat meja bantuan moden (contoh: Gorgias, Zendesk, Freshdesk).
• Pengalaman dengan Gorgias adalah satu kelebihan.

Kelebihan

• Pengalaman e-dagang/DTC (pesanan, bayaran balik, penggantian, penjejakan, penyelesaian masalah asas).
• Familiar dengan pembantu AI untuk draf atau menyempurnakan respons.
• Pemahaman kukuh tentang kebersihan tiket dan piawaian kualiti (CSAT, FRT, kadar dibuka semula).

Penanda Kejayaan

• Sentiasa mencapai sasaran SLA bagi Masa Tindak Balas Pertama dan Masa Penyelesaian.
• Skor kawalan kualiti (QA) tinggi untuk nada, ketepatan, dan pematuhan dasar.
• CSAT yang tinggi dan kadar dibuka semula yang rendah.
• Dokumentasi jelas dan kehadiran yang konsisten.

Jadual

• Sepenuh masa (40 jam/minggu).
• Waktu kerja akan ditetapkan mengikut zon waktu AS atau PH berdasarkan keperluan syarikat.

Cara Memohon

• Sila hantar ketiga-tiga perkara di bawah. Permohonan yang tidak lengkap mungkin tidak dipertimbangkan.

Resume (PDF)

• Sertakan peranan berkaitan, saluran yang diurus (e-mel/sembang/dll), alat yang digunakan (contoh: Gorgias), dan sebarang hasil yang boleh diukur (CSAT, FRT, AHT).

Video Pengenalan Ringkas (2–3 minit)

• Ceritakan tentang:
• Latar belakang anda dalam sokongan pelanggan dan saluran yang anda kendalikan.
• Alat meja bantuan yang anda gunakan (sebarang pengalaman Gorgias adalah satu kelebihan).
• Contoh ringkas tiket sukar yang anda selesaikan dan pendekatan anda.
• (Muat naik ke Loom/Drive/YouTube sebagai “unlisted” dan kongsikan pautan.)