WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Bulanan]

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanPendidikan tidak diperlukanSepenuh-masa

Kongsi

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Seluruh Dunia

Keperluan Bahasa：Inggeris

Tunjukkan teks asal

Penyeliaan Pasukan: Memimpin, membimbing, dan menyokong pasukan wakil khidmat pelanggan untuk mencapai objektif prestasi individu dan pasukan.
Pengurusan Prestasi: Memantau KPI seperti masa tindak balas, kadar penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan kualiti perkhidmatan; memberikan maklum balas dan bimbingan untuk penambahbaikan.
Latihan & Pembangunan: Mengendalikan latihan orientasi dan penyegaran bagi meningkatkan pengetahuan produk dan kemahiran khidmat pelanggan.
Pengendalian Eskalasi: Mengurus dan menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks atau berkeutamaan tinggi, memastikan hasil yang tepat pada masanya dan memuaskan.
Pelaporan: Menyediakan dan menghantar laporan prestasi dan pandangan secara berkala kepada pihak pengurusan.
Penambahbaikan Proses: Mengenal pasti trend, jurang, dan bidang untuk penambahbaikan operasi; mencadangkan dan melaksanakan penyelesaian bagi meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penglibatan Pasukan: Menggalakkan kerjasama berpasukan, semangat positif, dan budaya pelanggan diutamakan dalam jabatan.
Pematuhan: Memastikan pasukan mematuhi polisi, prosedur, dan piawaian perkhidmatan syarikat.