Kami sedang mencari seorang Wakil Khidmat Pelanggan yang sangat mahir untuk menyertai pasukan kami dan mengendalikan sejumlah besar panggilan masuk dan keluar. Calon ideal adalah seorang pembelajar pantas yang mampu mengendalikan pelbagai tugas sokongan penting, menyediakan jawapan, pandangan, arahan, dan bantuan pembelian berkaitan keperluan farmaseutikal pesakit. Sebagai suara syarikat, wakil pusat panggilan mestilah memiliki kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang, serta semangat tinggi dalam membantu pelanggan kami dan meningkatkan kepuasan. Calon juga mesti memiliki kemahiran untuk sentiasa membina hubungan yang menyokong dengan pelanggan agar dapat memenuhi pertanyaan dan keperluan mereka.

Tugas & Tanggungjawab:

• Mengendalikan jumlah panggilan masuk dan keluar yang besar dengan segera untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami dan memenuhi keperluan farmaseutikal mereka
• Menjalin hubungan positif dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang melebihi jangkaan, memastikan semua pertanyaan, pembatalan, dan pengesahan ditangani dengan sewajarnya dan empati
• Mencapai sasaran kualitatif harian peribadi/pasukan, dan memenuhi semua objektif perkhidmatan, produktiviti, dan kualiti
• Menjejak pesanan untuk memastikan penghantaran pantas serta menyelesaikan pertikaian penghantaran agar pelanggan kami berasa tenang dan dimaklumkan dengan seberapa banyak maklumat mengenai pesanan mereka
• Menjadi seorang profesional yang sangat mudah menyesuaikan diri dan fleksibel, yang mengutamakan kerjasama pasukan dan menikmati menjadi sebahagian daripada syarikat yang berkembang dan berorientasikan matlamat
• Tugas lain seperti yang diarahkan

Kemahiran & Kelayakan:

• Pengalaman terdahulu dalam pusat panggilan atau peranan sokongan pelanggan adalah dikehendaki
• Pengalaman terdahulu dengan Farmasi dalam talian adalah satu kelebihan
• Orientasi perkhidmatan pelanggan yang tinggi
• Sangat empatik dan mudah berhubung
• Kemahiran mendengar aktif dan komunikasi lisan yang kukuh
• Mahir dalam penyelesaian masalah dan penyelesaian konflik
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas serentak dan mengutamakan tugasan
• Kemahiran pengurusan masa dan membuat keputusan yang kukuh
• Mahiran dalam penggunaan komputer dan perkakasan
• Keupayaan menyesuaikan diri dan bertanggungjawab