Wakil Khidmat Pelanggan Pusat Panggilan (CSR) berfungsi sebagai titik hubungan utama untuk ahli, penyedia, dan rakan kongsi Rx Valet. Peranan ini memastikan perkhidmatan cemerlang melalui pengendalian panggilan yang cekap, perkongsian maklumat tepat, dan penyelesaian isu dengan segera. CSR bertanggungjawab mengurus panggilan masuk dan keluar, mendokumentasikan interaksi, dan berkoordinasi dengan jabatan dalaman untuk menyampaikan sokongan tepat pada masanya dan mematuhi peraturan.

Jawatan ini memerlukan profesionalisme, empati, perhatian terhadap perincian, dan pemahaman mendalam tentang produk, proses, dan piawaian pengalaman pesakit Rx Valet.

• Menjawab panggilan masuk berjumlah tinggi daripada pesakit, penyedia, dan rakan kongsi dengan cara yang profesional dan sopan.
• Memberikan maklumat tepat mengenai perkhidmatan Rx Valet, bantuan preskripsi, dan pertanyaan pengebilan.
• Mencatat semua panggilan dan tindakan dalam CRM Rx Valet atau sistem dalaman dengan tepat dan secara masa nyata.
• Mengendalikan peningkatan isu dengan mengumpul semua maklumat berkaitan dan menghala ke penyelia atau jabatan khusus dengan sewajarnya.
• Membuat panggilan keluar untuk menindaklanjuti preskripsi tertunda, pengesahan pengebilan, atau kemas kini akaun.
• Mengesahkan dan mengemas kini maklumat akaun ahli untuk mengekalkan ketepatan data.
• Mengekalkan pengetahuan mengenai program, prosedur, dan polisi Rx Valet untuk memastikan mesej yang konsisten dan mematuhi peraturan.
• Menyokong pasukan operasi lain (Pengebilan, Kawalan Dokumen, atau Penyelaras Farmasi) apabila jumlah panggilan mengizinkan.
• Mematuhi semua keperluan privasi dan kerahsiaan HIPAA.
• Mencapai atau melebihi metrik tahap perkhidmatan harian/mingguan (masa pengendalian panggilan, ketepatan, dan kualiti).