Adakah anda suka membuat orang tersenyum atau mendengar “anda baru saja menceriakan hari saya”?

Adakah anda gemar berhubung dengan pelanggan dan peminat pencipta kecantikan holistik dengan lebih 2 juta pengikut?

Adakah anda ingin menjadi sebahagian daripada sebuah syarikat yang berkembang pesat dan bekerjasama dengan minda paling cermerlang dan berbakat?

Maka ini mungkin merupakan pekerjaan impian anda.

Sebelum anda terus membaca, ini BUKAN pekerjaan sokongan pelanggan biasa di mana anda hanya menyalin+lekat jawapan standard atau memilih jawapan siap dari perisian help desk… jika itu yang anda cari maka anda patut berhenti membaca sekarang, kerana pekerjaan ini TIDAK sesuai untuk anda.

Kami sedang mencari seorang Pakar Khidmat Pelanggan untuk membantu mencipta pengalaman pelanggan yang menakjubkan sehingga menjadikan pelanggan sebagai peminat tegar.

Mulai saat seseorang menekan “Follow” atau menyertai komuniti kami, pelanggan perlu berasa seolah-olah mereka mempunyai seorang sahabat istimewa yang sentiasa sedia membantu dan menyokong mereka sepanjang perjalanan… dan itulah tepatnya tugas anda sebagai Pakar Khidmat Pelanggan.

Sebagai Pakar Khidmat Pelanggan kami, anda adalah inti kepada perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Anda menyukai orang ramai dan gemar memperkayakan hidup mereka melalui dialog tentang produk kami. Dengan pengetahuan terperinci, anda bukan sekadar menyampaikan maklumat, tetapi juga membuat cadangan dan memainkan peranan penasihat.

Anda adalah nadi reputasi kami, dan memastikan maklum balas disalurkan kepada semua pasukan bagi meningkatkan dan memperbaharui perkhidmatan kami. Dan anda mencetuskan idea baru kepada pelanggan untuk menjadikan pengalaman mereka sentiasa lebih baik.

Kami berhasrat menjadi piawaian emas bagi sokongan pelanggan dalam industri kecantikan. Sokongan pelanggan amat penting bagi kami, dan kami hanya mengambil pekerja yang paling mesra, positif, ikhlas dan berdedikasi untuk mewakili syarikat kami.

TENTANG KAMI

• Kami adalah sebuah syarikat kecantikan holistik yang berkembang pesat yang sedang mencari minda paling cemerlang dan berbakat untuk bekerja dari rumah. Maklumat lanjut akan dikongsikan semasa temuduga, namun anda akan berpeluang bekerjasama dengan salah seorang pencipta kecantikan holistik yang berkembang paling pantas, dengan lebih daripada 2,000,000 pengikut.

KELAYAKAN

• Dihargai melalui pencapaian cemerlang, seperti memperoleh Anugerah Kepujian Latin (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), menerima pelbagai anugerah kecemerlangan (contohnya “Ejen Sokongan Pelanggan Terbaik Tahun Ini” atau anugerah lain), dan menunjukkan peningkatan kerjaya yang pesat dalam jawatan terdahulu (seperti kenaikan pangkat kepada ketua pasukan atau peranan lain).
• Pengalaman sekurang-kurangnya 2 tahun dalam perkhidmatan pelanggan. Kebanyakan sokongan akan dijalankan melalui e-mel dan sembang. Walau bagaimanapun, kemahiran sokongan melalui telefon adalah kelebihan.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, lisan dan bertulis. Sebagai wakil sokongan e-mel, anda kemungkinan besar akan berinteraksi dengan pelanggan AS yang bahasa pertama mereka ialah Bahasa Inggeris. Tahap bahasa Inggeris anda perlu setaraf sehingga penutur asli Inggeris menganggap mereka sedang bercakap dengan penutur asli lain. Kepatuhan kepada gaya penulisan tertentu (gabungan mesra/separa santai dan formal, bergantung pada keadaan), serta tatabahasa dan tanda baca yang sempurna sangat diperlukan.
• Mengamalkan pendekatan berasaskan empati dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan memupuk hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi e-mel.
• Kemahiran menaip pantas dan tepat untuk membalas e-mel dengan segera; perhatian terhadap perincian dan kebolehpercayaan adalah kualiti penting untuk berjaya dalam peranan ini.
• Mempunyai tahap organisasi yang tinggi dengan keupayaan mengurus pelbagai tugasan secara cekap dan menepati tarikh akhir.
• Mahir bekerja dalam persekitaran yang pantas di mana orang lain bergantung kepada anda untuk menyampaikan hasil. Diharapkan anda memiliki pemikiran inovatif dan inisiatif sendiri.

TANGGUNGJAWAB KERJA TERMASUK

• Penjagaan Pelanggan: Memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang melalui pelbagai saluran, termasuk e-mel, sembang, media sosial, dan telefon.
• Menangani pertanyaan, kebimbangan, dan permintaan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Pengetahuan Produk: Membangunkan pemahaman mendalam tentang program kecantikan holistik kami, manfaatnya, dan latihan-latihan yang terkandung di dalamnya.
• Penyelesaian Masalah: Menyiasat dan menyelesaikan aduan dan isu pelanggan dengan segera dan berkesan, memastikan kepuasan pelanggan.
• Sokongan Pendidikan: Memberi cadangan produk, panduan penggunaan, dan nasihat kecantikan holistik kepada pelanggan.
• Pengumpulan Maklum Balas: Mengumpul dan mendokumentasikan maklum balas serta cadangan pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan perkhidmatan.
• Kemahiran Organisasi: Menyimpan rekod interaksi pelanggan dan pesanan dengan teratur, memastikan profil pelanggan yang tepat dan terkini.
• Kerjasama Rentas Fungsi: Bekerjasama dengan jabatan lain, seperti pemasaran dan pembangunan produk, untuk menyampaikan pengetahuan dan maklum balas pelanggan.
• Peningkatan Proses: Mendokumentasikan proses dan mencipta/menyesuaikan SOP untuk memperbaiki sistem.

KEPERLUAN UNTUK KERJA JAUH BERKESAN

• Komputer/Laptop yang boleh dipercayai
• Sambungan Internet Berkelajuan Tinggi (+ sandaran)
• Persekitaran Kerja yang Kondusif

JADUAL KERJA

• Peluang Pekerjaan Sepenuh Masa

MANFAAT

• Gaji Kompetitif (PHP 38,000 hingga PHP 48,000!)
• Peluang Latihan dan Pembangunan
• Peluang untuk menyumbang kepada syarikat yang berkembang pesat dan berdedikasi mempromosikan kecantikan holistik
• Potensi besar untuk kenaikan kerjaya ke pelbagai jawatan kepimpinan

CARA MEMOHON

• Klik chat & apply, kemudian hantar resume anda yang terkini