Kami sedang mencari Intern Sokongan Pelanggan untuk membantu pelanggan kami dengan masalah teknikal semasa menggunakan produk dan perkhidmatan kami.

Tanggungjawab Intern Sokongan Pelanggan termasuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, mencadangkan penyelesaian dan membimbing pengguna produk mengenai ciri dan fungsi. Untuk berjaya dalam peranan ini, anda perlu menjadi komunikator yang cemerlang yang mampu memperoleh kepercayaan pelanggan kami. Anda juga perlu biasa dengan perisian meja bantuan.

Akhirnya, anda akan membantu meneguhkan reputasi kami sebagai syarikat yang menawarkan sokongan pelanggan yang cemerlang sepanjang proses jualan dan pasca jualan.

Tanggungjawab

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat melalui telefon, e-mel atau sembang
• Mengenal pasti keperluan pelanggan dan membantu mereka menggunakan ciri tertentu
• Menganalisis dan melaporkan kerosakan produk (contohnya, dengan menguji pelbagai senario atau menyamar sebagai pengguna)
• Mengemas kini pangkalan data dalaman kami dengan maklumat mengenai isu teknikal dan perbincangan berguna dengan pelanggan
• Memantau aduan pelanggan di media sosial dan menghubungi mereka untuk memberikan bantuan
• Berkongsi permintaan ciri dan penyelesaian alternatif yang berkesan dengan ahli pasukan
• Memaklumkan pelanggan tentang ciri dan fungsi baru
• Menjalankan susulan dengan pelanggan untuk memastikan isu teknikal mereka diselesaikan
• Mengumpul maklum balas pelanggan dan berkongsi dengan pasukan Produk, Jualan dan Pemasaran kami
• Laporan tepat pada masanya perlu diserahkan kepada pengurusan berdasarkan kerja yang telah dilakukan

Keperluan Jawatan

• Pengalaman sebagai Pakar Sokongan Pelanggan atau peranan sokongan pelanggan yang serupa
• Keakraban dengan industri kami merupakan satu kelebihan
• Pengalaman menggunakan perisian meja bantuan dan alat sokongan jarak jauh
• Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang cemerlang
• Keupayaan menjalankan pelbagai tugas serentak
• Bersabar ketika menangani kes yang sukar

Faedah:

• Kerja jarak jauh, bekerja dari rumah
• Sijil Penyelesaian yang Tidak Boleh Diubah Suai
• Peluang pekerjaan sepenuh masa untuk calon berprestasi tinggi
• Bonus Penyelesaian