Profil Syarikat: Pembekal outsourcing global yang menawarkan solusi penempatan sumber manusia luar pesisir (offshore) dan pesisir terdekat (nearshore), dengan kepakaran dalam sokongan pelanggan dan operasi pejabat belakang yang membolehkan perniagaan meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos.

Jawatan: Pakar Sokongan Pelanggan

Industri: Syarikat BPO

Gaji: Php 42,000 - Php 46,000

Lokasi: Tapak Clark, Pampanga atau Tapak Ayala Avenue, Makati

Cara Kerja: Bekerja dari Rumah pada Hari Pertama

Jadual: Syif Malam

Manfaat:

• Manfaat Mandatori Kerajaan
• HMO dengan 1 tanggungan percuma
• Insurans Hayat
• Kredit Cuti
• Elaun Perbezaan Syif Malam

Kelayakan Jawatan

• Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang berkaitan.
• Mempunyai sekurang-kurangnya 3-5 tahun pengalaman dalam pentadbiran, panggilan jaminan kualiti (QA) dan pemprosesan invois.
• Pengalaman menggunakan aplikasi perisian pejabat (contoh: MS Office Suite, helaian kerja, pangkalan data) adalah satu kelebihan.
• Bersedia bekerja di tapak Clark, Pampanga atau tapak Ayala Avenue, Makati.
• Bersedia bekerja syif malam.

Tugas dan Tanggungjawab

• Menjalankan panggilan jaminan kualiti dan susulan e-mel dengan pelanggan untuk mengesahkan penyelesaian perkhidmatan, menilai kepuasan pelanggan dan mengenal pasti peluang penambahbaikan; mendokumenkan maklum balas dan memanjangkan isu jika perlu.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk mendapatkan butiran perintah kerja yang diperlukan dan menyelaras penjadualan perkhidmatan.
• Mencari, menapis dan mendaftar vendor mengikut keperluan pelanggan; melengkapkan, memuat naik dan menyelenggara semua dokumentasi dalam SharePoint.
• Menyelaras dengan vendor untuk menjadualkan perkhidmatan, memantau perkembangan kerja dan memastikan penyelesaian tepat pada masanya dan tepat.
• Meminta, menyemak dan mengesahkan invois vendor untuk perkhidmatan yang telah diselesaikan.
• Mengesahkan penyelesaian perkhidmatan dengan vendor dan memanjangkan isu perkhidmatan atau prestasi kepada pengurusan akaun.

Proses Pengambilan:

• Saringan dan Penilaian Awal
• Temu Duga Operasi di Tapak
• Temu Duga Akhir
• Tawaran Kerja