Perkhidmatan Pelanggan E-mel Shopify

I. Tanggungjawab Teras

1. Tindak Balas E-mel dan Penyelesaian Isu

Membalas pertanyaan prajualan, susulan pesanan semasa jualan, serta aduan dan pertikaian pascajualan dengan segera.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui e-mel untuk menyelesaikan isu pascajualan seperti pertanyaan pesanan, pemulangan dan pertukaran, serta bayaran balik.

Menangani anomali pesanan, termasuk penjejakan logistik, proses pemulangan dan pertukaran, dan lain-lain, bagi memastikan penyelesaian isu pelanggan secara cekap.

II. Penyelenggaraan Hubungan Pelanggan

Menjaga hubungan pelanggan, mengendalikan aduan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan dan kadar pembelian semula pelanggan.

Menjemput pelanggan untuk meninggalkan ulasan, mengendalikan pemulangan dan pertukaran, pertikaian tuntutan, dan pemulihan ulasan negatif bagi memastikan pengalaman pelanggan dan pematuhan platform.

III. Pengendalian Pertikaian dan Ulasan Negatif

Bertanggungjawab mengendalikan isu produk pascajualan seperti pertikaian dan ulasan negatif untuk mengekalkan kadar ulasan positif dan kredibiliti akaun.

Bekerjasama dengan operasi dan jabatan lain untuk memberi respons pantas terhadap pesanan berisiko tinggi dan menutup isu dengan segera.

IV. Statistik Data dan Maklum Balas

Memonitor dan menganalisis metrik prestasi perkhidmatan pelanggan, memberikan maklum balas kepada jabatan berkaitan, serta sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Melakukan statistik terperinci mengenai soalan yang dikemukakan oleh pelanggan, menindaklanjuti secara masa nyata, serta membuat ringkasan dan maklum balas dengan segera.

Mewujudkan mekanisme amaran awal risiko untuk memantau penunjuk prestasi kedai secara masa nyata (seperti kadar pemulangan dan kadar pertikaian).

III. Keperluan Pekerjaan

Pendidikan dan Kemahiran Bahasa

Kemahiran membaca dan menulis yang cemerlang.

Mahiran membaca dan menulis dalam Bahasa Inggeris.

Pengalaman Kerja dan Kemahiran

Lebih daripada satu tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan e-mel Shopify, mahir dalam operasi Shopify, dan mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan berkesan serta pantas.