Ringkasan Kedudukan:

Sebagai Wakil Khidmat Pelanggan, anda akan bertanggungjawab menyediakan sokongan kepada pelanggan klien kami. Sokongan akan diberikan melalui pelbagai saluran seperti panggilan telefon, emel dan sembang. Anda dijangka memberikan khidmat pelanggan terbaik dalam kelasnya dan memastikan pelanggan benar-benar berpuas hati.

Butiran Pekerjaan:

• Bekerja dari rumah sehingga pemberitahuan selanjutnya
• Jadual Kerja: Shif bergilir | jadual 4x12. Klien menyediakan sokongan 24/7, dan kami mencari calon yang sangat fleksibel dari segi penjadualan shif.
• Jadual Latihan: Isnin hingga Jumaat | 8:00 pagi – 5:00 petang Waktu Manila (Satu Bulan)

Tanggungjawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel atau sembang.
• Membuka/mencipta tiket berkenaan interaksi pelanggan
• Membiasakan diri dengan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh klien
• Merekod semua interaksi dengan pelanggan
• Mengemukakan isu kepada jabatan lain jika perlu
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan sokongan pelanggan secara profesional.
• Kami tidak menjangkakan trafik panggilan masuk yang tinggi pada permulaan, jadi anda mungkin ditugaskan untuk melakukan perkara berikut semasa masa senggang:
• Anotasi – beberapa tugasan QA asas

Kelayakan:

• Pengalaman sekurang-kurangnya 2 tahun dalam peranan khidmat pelanggan
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Pengalaman menggunakan Zendesk (diutamakan)
• Sanggup bekerja pada sebarang shif termasuk hujung minggu
• Etika panggilan telefon yang baik