1. Mengurus dan mengawasi kerja ahli pasukan mereka termasuk, jika berkenaan, ketua pasukan pembantu dan pakar subjek serta memastikan tugas dilaksanakan dengan berkesan dan efisien
2. Menetapkan matlamat dan objektif untuk ahli pasukan mereka yang selaras dengan matlamat pelanggan dan SMA.
3. Menjadualkan mesyuarat mingguan secara individu dengan ahli pasukan mereka untuk membincangkan matlamat, menangani isu prestasi, dan kemas kini penting pelanggan antara perkara lain. Memikirkan pelan tindakan khusus yang bertujuan untuk memastikan peningkatan prestasi.
4. Memastikan bahawa ahli pasukan mereka mematuhi polisi dan prosedur syarikat, serta sebarang undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
5. Menyelesaikan konflik dengan berkesan dan mengurus sebarang isu antara peribadi yang timbul dalam kalangan ahli pasukan mereka. Jika perlu, libatkan Pengurus Operasi/Pengurus Operasi Junior semasa menangani isu ini.
6. Bersama dengan pengurus operasi, ketua pasukan pembantu, dan pakar subjek, merancang dan mengatur jadual kerja, mengagihkan sumber, dan mengutamakan tugas untuk memastikan pasukan mereka mencapai matlamatnya.
7. Memantau prestasi ahli pasukan mereka dan ketua pasukan pembantu serta pakar subjek dan mengambil tindakan pembetulan yang perlu.
8. Berkomunikasi dengan berkesan dengan jabatan lain untuk memastikan kerja pasukan mereka selaras dengan objektif keseluruhan organisasi.
9. Menyambung, berkomunikasi, dan mengekalkan kerjasama yang positif, kolaboratif, dan perundingan dengan pelanggan dengan berkesan.
10. Berkolaborasi dengan Jabatan Sumber Manusia, Kualiti, dan/atau Latihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam peningkatan prestasi anggota pasukan mereka.
11. Menghadiri mesyuarat pelanggan apabila diperlukan
12. Menghabiskan masa di telefon dan membantu atau melakukan tugas lain seperti yang diperlukan
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin ditugaskan oleh Pengurusan.

• Pengalaman sekurang-kurangnya 5 tahun dalam industri BPO
• Pengalaman sebagai Ketua Pasukan selama 3 tahun atau lebih
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang dan keupayaan multitasking
• Lebih baik jika mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman dalam menetapkan janji temu adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan serta-merta
• Memiliki persediaan pejabat di rumah yang kondusif

Persekitaran Kerja

• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau
• lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setaraf dengan AMD, 12GB RAM
• ram, kamera berfungsi, headseat penyingkiran bunyi, dan monitor berganda
• Sambungan internet yang stabil sekurang-kurangnya 25 Mbps
• muat naik dan muat turun. Kuasa/internet sokongan adalah satu kelebihan
• Urusan simpanan peribadi untuk pemprosesan gaji

• Persediaan kerja dari rumah
• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Tawaran gaji adalah pada 39,659.05 kasar
• Elaun Penempatan Klien 5,000
• Pembayaran bermula pada hari pertama latihan
• Cuti Bergaji
• HMO, Dana Pelaburan Kesetiaan, Pelan Memorial, dan faedah lain
• Cuti Bergaji
• Insentif berdasarkan kehadiran dan prestasi
• Pembinaan Pasukan Secara Bersemuka Setiap Suku Tahun
• Perkhemahan Syarikat Tahunan
• Majlis Akhir Tahun Tahunan
• Penilaian Prestasi Tahunan
• Pembayaran bulan ke-13, faedah yang diwajibkan oleh kerajaan:
• Sumbangan MP2
• Peluang Peningkatan Kerjaya