监督客户服务运营，包括监控和报告指标完成情况，例如客户满意度、工作量、响应速度以及影响服务质量的任何指标。

确保良好的服务质量并严格遵守流程。

与各支持团队跨职能合作，确保提供一流的客户服务。

参与招聘（筛选、面试）。

日常职责包括：

- 确保团队良好运营，紧急事件即使响应和上报

- 监控KPI 及绩效达成情况，发现问题和趋势情况。

- 与客户服务代理进行每周/每月绩效评估。

- 质检和培训工作

- 业务流程优化

- 及时上传下达业务更新、政策变化和任何相关信息。

- 每月排班表的制作及每日值班情况管理

工作要求：

有3年以上web3的客服经验

学士学位或至少 3 年在呼叫中心管理团队的相关经验。

拥有领导大型（>15 名成员）和多元化团队的经验。

在有效招聘、培训、辅导和人员管理实践方面拥有丰富的经验和知识。

强大的规划和人际交往能力以及流程驱动和注重细节的个性。

具有团队合作精神，能够在跨部门流程工作并领导复杂的运营计划。

需要流利的英语（口头和书面）——普通话更佳。

对新技术充满热情，强烈渴望采用技术来提高组织效率和业务流程。

能够接受24*7的工作时间并按照排班表进行工作

加分项：

拥有与全球办公及时区的团队合作的经验