Mengawasi operasi perkhidmatan pelanggan termasuk memantau dan melaporkan pencapaian metrik seperti kepuasan pelanggan, beban kerja, masa tindak balas serta sebarang indikator yang mempengaruhi kualiti perkhidmatan.

Memastikan kualiti perkhidmatan terjamin serta mematuhi proses dengan teliti.

Bekerjasama merentasi fungsi dengan pasukan sokongan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Terlibat dalam proses pengambilan termasuk penyaringan dan temuduga.

Tanggungjawab harian termasuk:

- Memastikan operasi pasukan berjalan lancar, serta respons dan pelaporan segera terhadap insiden kecemasan.

- Memantau KPI dan tahap pencapaian prestasi, mengenal pasti isu dan corak tren.

- Menjalankan penilaian prestasi mingguan/bulanan bersama ejen perkhidmatan pelanggan.

- Menjalankan penilaian kualiti dan tugasan latihan.

- Mengoptimumkan proses operasi.

- Menyampaikan dan memuat naik kemas kini operasi, perubahan dasar dan maklumat berkaitan tepat pada masanya.

- Menyediakan jadual syif bulanan dan menguruskan kebertugas harian.

Keperluan Kerja:

Pengalaman perkhidmatan pelanggan dalam bidang Web3 sekurang-kurangnya 3 tahun.

Ijazah sarjana muda atau sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman berkaitan dalam pengurusan pasukan pusat panggilan.

Pengalaman memimpin pasukan besar (>15 ahli) dan pelbagai.

Kepakaran dan pengetahuan mendalam dalam amalan pengambilan, latihan, bimbingan dan pengurusan kakitangan yang berkesan.

Kemahiran perancangan dan interpersonal yang kukuh, serta sifat berorientasikan proses dan perhatian terhadap perincian.

Bersemangat bekerjasama dalam pasukan, mampu berfungsi dalam proses merentasi jabatan dan memimpin pelan operasi yang kompleks.

Kefasihan dalam Bahasa Inggeris (bertutur dan bertulis) diperlukan – Mandarin adalah satu kelebihan.

Berminat dalam teknologi baharu dengan semangat tinggi untuk mengaplikasikan teknologi bagi meningkatkan kecekapan organisasi dan proses perniagaan.

Mampu bekerja mengikut jadual syif 24/7.

Keistimewaan (Nilai Tambah):

Pengalaman bekerjasama dengan pasukan di pejabat global dan zon waktu berbeza.