Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai akan menyokong dan mengoptimumkan kehadiran dalam talian jenama kami. Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai kami akan mengumpul dan mengemas kini aset dalam talian, memastikan pelaksanaan kempen. Kemahiran dan strategi pemikiran kreatif anda akan menjadi sebahagian yang penting dalam mencipta pengalaman kedai berjenama yang sempurna untuk pembeli kami dan menggalakkan pertumbuhan perniagaan melalui kempen yang berkesan. Anda juga akan bertindak sebagai penghubung untuk memberikan maklumat produk/perkhidmatan bagi menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan kami. Anda akan memastikan pelanggan mempunyai pengalaman kedai dalam talian yang menggembirakan di semua titik sentuhan jenama. Calon ideal untuk peranan ini seharusnya kreatif dan inovatif, mahir dalam multimedia, teratur, dan mesti menjadi komunikator yang cemerlang. Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai yang luar biasa seharusnya selesa menggunakan analitik untuk mendorong kempen digital yang sangat berkesan, terus meningkatkan kedai jenama dan pengalaman pelanggan, serta mencapai objektif kedai dalam talian.

Tanggungjawab:

• Melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform.

• Bekerjasama rapat dengan pihak berkepentingan dalaman untuk memastikan kandungan e-dagang yang sesuai dan aset dalam talian untuk mencipta pengalaman kedai yang memberi impak tinggi.

• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform e-dagang, laman web, dan akaun media sosial.

• Memastikan kesegaran kandungan di semua saluran dalam talian untuk memastikan penglibatan pelanggan yang tinggi.

• Mengurus dan mengekalkan pengalaman jenama dalam talian yang konsisten di pelbagai platform.

• Menganalisis tingkah laku pelanggan dalam talian untuk memastikan pengalaman pelanggan menentukan pilihan reka bentuk kedai.

• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam menilai keberkesanan promosi dan kempen platform untuk memastikan penambahbaikan berterusan.

• Mengurus semua komunikasi pengguna di platform e-dagang dan media sosial.

• mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan dan penukaran produk.

• Membina hubungan yang mampan dan kepercayaan dengan akaun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.

• Bertindak balas dengan cepat kepada pertanyaan pelanggan, menyediakan penyelesaian dan alternatif yang sesuai dalam had masa; mengikuti untuk memastikan penyelesaian.

• Mengetahui produk kami dengan mendalam supaya anda dapat menjawab soalan. • Berkomunikasi dan menyelaras dengan pasukan dalaman mengikut keperluan.

• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan sokongan pelanggan yang profesional.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa

• Keupayaan untuk mengumpul, menjejak, dan menganalisis pelbagai set data

• Perhatian kepada butiran

• Kemahiran asas Photoshop & penulisan iklan

• Pengalaman latihan e-dagang adalah diutamakan

Mengenai Syarikat:

AIRR LABS sedang membina hubungan yang berkekalan antara jenama dan pengguna di Asia Tenggara. Kami menyediakan pelbagai penyelesaian yang membolehkan jenama membawa cerita unik mereka ke kehidupan di seluruh perjalanan pelanggan dalam talian.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.