Kenapa peranan ini wujud?

Sebagai Ketua Akaun New Gen, anda akan berada di barisan hadapan dalam merevolusikan perkhidmatan bantuan maya. Peranan ini meletakkan anda di kedudukan utama kejayaan pelanggan dan pasukan, di mana anda akan: 

• Memimpin interaksi video secara langsung dengan pelanggan antarabangsa
• Melatih dan mengembangkan pasukan pembantu maya yang berprestasi tinggi
• Menentukur masa depan perisian proprietari kami melalui ujian secara langsung
• Membangun perkongsian yang berkekalan dengan pelanggan di seluruh pasaran global • Mewujudkan laluan untuk pertumbuhan dan pembangunan pembantu

Ini adalah sempurna untuk seseorang yang suka berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, gemar mengembangkan orang lain, dan teruja untuk menjadi sebahagian daripada pembangunan teknologi terkini.

Impak Harian Anda:

Pengurusan Kejayaan Pelanggan

• Memimpin panggilan video yang menarik dengan pelanggan antarabangsa untuk memahami keperluan mereka yang sentiasa berubah
• Memantau kepuasan pelanggan dan secara proaktif menangani kebimbangan sebelum ia meningkat
• Menyesuaikan penyelesaian apabila pelanggan menghadapi cabaran dengan pembantu maya mereka
• Menentukan peluang bagi pelanggan untuk mengembangkan perkhidmatan VA mereka dan mengembangkan perniagaan mereka
• Memastikan pengalaman onboarding yang lancar yang menetapkan pelanggan untuk kejayaan jangka panjang
• Membina hubungan pelanggan yang kukuh dengan fokus pada pertumbuhan dan kepuasan bersama

Pembangunan Kejayaan Pembantu Maya

• Melatih dan membimbing pasukan 5-8 pembantu maya untuk mencapai prestasi yang luar biasa
• Menentukan pelan pembangunan profesional yang memajukan kerjaya VA sambil memenuhi keperluan pelanggan
• Memberikan maklum balas dan latihan untuk membantu VA melebihi jangkaan pelanggan
• Memantau kepuasan VA dan menangani kebimbangan mengenai beban kerja, hubungan pelanggan, atau pertumbuhan kerjaya
• Memudahkan peluang pembangunan kemahiran yang memberi manfaat kepada kedua-dua VA dan pelanggan mereka
• Menjejaki metrik prestasi VA dan meraikan pencapaian

Penyelarasan Kejayaan & Penyelesaian Masalah

• Menghubungkan jurang komunikasi apabila pelanggan dan VA menghadapi salah faham
• Menyesuaikan proses penggantian apabila padanan pelanggan-VA perlu disesuaikan
• Memudahkan penyelesaian win-win apabila konflik timbul antara pelanggan dan pembantu maya
• Menterjemahkan keperluan perniagaan pelanggan ke dalam pelan pembangunan yang boleh dilaksanakan untuk VA
• Menyesuaikan peluang latihan silang yang memberi manfaat kepada beberapa pelanggan dan pembantu
• Memastikan kedua-dua pelanggan dan VA merasa didengar, dihargai, dan berjaya dalam perkongsian mereka