Pengurus Kejayaan Pelanggan

Fungsi Pekerjaan: 

Pengurusan Kejayaan Pelanggan

Deskripsi:

• Bertindak sebagai titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan kepuasan mereka dan menangani sebarang kebimbangan.
• Mewakili keperluan dan permintaan pelanggan di dalam organisasi untuk meningkatkan tawaran perkhidmatan dan produk.
• Membangun dan mengekalkan hubungan kukuh dengan pelanggan bagi memupuk kesetiaan dan pengekalan.
• Melakukan pemeriksaan berkala dengan pelanggan untuk memastikan mereka menggunakan produk dengan berkesan.
• Memantau metrik kesihatan pelanggan dan secara proaktif menangani sebarang isu berpotensi.

Tanggungjawab dan Tugas: 

• Kemampuan terbukti untuk mengurus perjalanan kejayaan pelanggan dengan berkesan dan cekap.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh dengan sikap berpusatkan pelanggan.
• Keupayaan menganalisis data dan metrik untuk memacu peningkatan prestasi.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang terbukti dan pendekatan proaktif.
• Kemahiran organisasi yang kukuh dengan perhatian terhadap perincian.

Metrik Utama:

1. Kadar Penglibatan Pasukan – Mengukur sejauh mana ahli pasukan maya terlibat secara aktif dalam tugasan, komunikasi, dan maklum balas. Penglibatan yang tinggi adalah kritikal dalam persekitaran maya untuk memastikan semua pihak selari dan produktif.
2. Masa Respons/Masa Penyelesaian – Kelajuan ahli pasukan maya memberi respons dan menyelesaikan isu pelanggan merupakan penunjuk prestasi utama (KPI) bagi Pengurus Kejayaan Pelanggan. Masa respons yang lebih pantas sering berkorelasi dengan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
3. Kepuasan Pelanggan (CSAT) atau Skor Promoter Bersih (NPS) – Walaupun pasukan beroperasi secara maya, metrik ini masih mencerminkan sejauh mana pasukan memenuhi keperluan pelanggan, terutamanya sekiranya mereka mengendalikan tugasan berhubung langsung dengan pelanggan.
4. Kadar Pengekalan Pelanggan – Ini amat penting apabila mengurus pasukan maya, kerana mengekalkan hubungan kukuh walaupun wujud jarak adalah kritikal. Kadar pengekalan yang tinggi sering menunjukkan pasukan maya berkesan dalam menyokong keperluan pelanggan.
5. Produktiviti dan Output Pekerja – Memantau sejauh mana rakan sekerja maya melaksanakan tugasan mereka, sama ada melalui sasaran tertentu atau tahap produktiviti keseluruhan, memastikan pasukan mencapai matlamatnya.

Metrik Kolaborasi – Alat seperti Slack, Teams, atau Asana boleh menyediakan data mengenai sejauh mana pasukan bekerjasama. Tahap kolaborasi yang tinggi kerap membawa kepada hasil yang lebih baik dalam pengurusan kejayaan pelanggan.

Kadar Per Jam: bermula pada $6 (boleh dirunding mengikut pengalaman)

MOHON HARI INI & MULAKAN SEGERA!