OutGrowBase Customer Support Agent

Ejen Sokongan Pelanggan

OutGrowBase

₱500-700[Setiap Jam]

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarDiplomaKontrak

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Show original text

Penerangan

1. Bantuan Pelanggan & Penyelesaian Masalah:
Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel, chat, atau media sosial.
Menyelesaikan aduan pelanggan dengan berkesan sambil mengekalkan pengalaman positif.
Meningkatkan isu yang kompleks kepada sokongan senior atau jabatan khusus apabila perlu.
2. Pengetahuan Produk & Perkhidmatan:
Menyediakan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, polisi, dan prosedur syarikat.
Membimbing pelanggan melalui ciri-ciri produk, langkah penyelesaian masalah, atau penyediaan akaun.
Bersempena dengan kemas kini produk baru, kemas kini, dan tren industri untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
3. Pengurusan Pesanan & Akaun:
Membantu pelanggan dengan penempatan pesanan, pengesanan, pembatalan, dan pemulangan.
Menangani pertanyaan bil, pemulangan wang, dan kemas kini asas akaun.
Mengesahkan maklumat pelanggan dan memastikan ketepatan data.
4. Dokumentasi & Pelaporan:
Menjaga rekod terperinci interaksi pelanggan, isu, dan penyelesaian dalam sistem CRM (contohnya, Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
Menyediakan maklum balas kepada pasukan pengurusan mengenai isu pelanggan yang berulang dan mencadangkan penambahbaikan proses.
Memberi sumbangan dalam mencipta kandungan FAQ atau artikel pangkalan pengetahuan untuk meningkatkan pilihan khidmat diri.
5. Pengekalan & Kepuasan Pelanggan:
Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan dengan memuaskan.
Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pengekalan.
Membantu dalam tinjauan pelanggan dan mengumpul maklum balas untuk penambahbaikan perkhidmatan.

Syarat-syarat

Diploma sekolah menengah atau setaraf (Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Komunikasi, atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan).
Pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan, pusat panggilan, atau runcit adalah diutamakan tetapi tidak wajib.
Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
Kemahiran dalam perisian CRM dan alat sokongan pelanggan.
Kemampuan untuk mengendalikan pelbagai tugas dan kekal tenang di bawah tekanan.
Kemahiran asas menyelesaikan masalah untuk peranan sokongan teknikal (jika berkenaan).

Berorientasikan PelangganMahir Menggunakan Komputer