ZigZag sedang mencari Pakar Pemasukan Data untuk menyertai pasukan kami!

*Anda mesti bersedia bekerja mengikut zon masa AS

*Sepenuh masa secara jarak jauh

Mengenai Peranan:

Peranan ini bertanggungjawab untuk menyelesaikan tugas operasi berskala tinggi dan berulang yang memastikan fungsi Sokongan berjalan lancar. Peranan ini terutamanya memfokuskan pada pemprosesan permintaan pemadaman akaun dan melaksanakan aliran kerja berkompleksiti rendah yang memerlukan ketepatan, kelajuan, dan konsistensi.

Tanggungjawab Anda:

• Permintaan Padam
• Laksanakan semua permintaan pemadaman akaun yang diterima dari awal hingga akhir menggunakan proses dalaman yang ditetapkan.
• Sahkan butiran akaun dan pastikan semua kriteria dipenuhi sebelum pemprosesan.
• Kekalkan log dan nota dalaman yang tepat untuk setiap pemadaman.
• Tugas Sokongan Berulang / Tahap Rendah
• Selesaikan tiket berskala tinggi dan berkompleksiti rendah seperti:
• Kemas kini data ringkas
• Tetapan semula akaun asas
• Tindakan pentadbiran rutin
• Respons berasaskan templat
• Ikuti makro, SOP, dan aliran kerja yang telah ditetapkan dengan tahap ketepatan yang tinggi.
• Kualiti dan Pematuhan
• Pastikan semua tindakan diselesaikan selaras dengan keperluan privasi, keselamatan data, dan kepatuhan dalaman.
• Tandakan sebarang kejanggalan atau kes tepi kepada pasukan Tahap 2 atau Ketua Sokongan.
• Produktiviti dan Pengurusan Aliran Kerja
• Uruskan barisan tugas berulang yang stabil dan capai kadar penyampaian yang tinggi secara konsisten.
• Kenal pasti jurang proses atau peluang penambahbaikan apabila tugas berulang boleh diotomasi atau diperkemaskan lagi.
• Metrik Kejayaan
• Kadar penyampaian harian yang tinggi untuk permintaan pemadaman dan tugas berulang.
• Ketepatan dan sifar kesilapan dalam pengendalian pemadaman akaun.
• Kadar buka semula atau jumlah susulan yang rendah untuk tugas yang diselesaikan.
• Pematuhan konsisten terhadap jangkaan masa penyelesaian.

Apa Yang Anda Bawa:

• Pengalaman terbukti dalam peranan yang serupa dalam persekitaran dan industri teknologi/SaaS
• Perhatian yang tinggi terhadap perincian.
• Selesa dengan kerja berulang dan mengekalkan ketepatan pada skala besar.
• Boleh dipercayai, konsisten, dan mampu mengikuti proses berstruktur.
• Literasi teknikal asas dengan alat sokongan seperti Zendesk, Stripe, platform RevOps, atau papan pemuka pentadbir dalaman.
• Keupayaan untuk menandakan kes yang tidak jelas daripada membuat andaian.