Tanggungjawab:

• Mencipta, menyelenggara, dan mengemas kini artikel pangkalan pengetahuan dalam talian, panduan pengguna, dan tutorial untuk pelanggan.

• Membangun dan menyelenggara dokumentasi sokongan dalaman, termasuk Prosedur Operasi Standard (SOP) dan panduan penyelesaian masalah.

• Bekerjasama dengan pasukan sokongan, produk, dan pembangunan untuk mengumpul maklumat mengenai ciri baru, kemas kini, dan alur kerja.

• Menterjemah konsep teknikal ke dalam kandungan yang jelas, ringkas, dan mudah difahami untuk khalayak bukan teknikal.

• Mengkaji semula dan memperhalusi dokumentasi sedia ada untuk memastikan ketepatan, konsistensi, serta kesesuaian dengan nada dan gaya jenama.

• Mengatur dan menyusun kandungan untuk memudahkan navigasi dan kebolehcapaian carian.

• Membantu dengan pemformatan kandungan, tangkapan skrin, rajah, dan alat bantu visual lain untuk meningkatkan kefahaman pengguna.

• Memantau maklum balas dari pengguna dan pasukan sokongan untuk menambah baik dan memperluas dokumentasi.

Keperluan Pekerjaan

• Pemahaman yang kukuh tentang prinsip Pengurusan Pengetahuan, terutamanya dalam persekitaran penyampaian perkhidmatan.

• Kepakaran dalam reka bentuk kandungan dan pemudahan, termasuk penyediaan panduan visual, langkah demi langkah, dan bahan latihan.

• Pengalaman terbukti dalam penulisan teknikal, penciptaan kandungan, atau dokumentasi (sebaik-baiknya dalam persekitaran SaaS atau perisian).

• Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian.

• Keupayaan untuk memahami ciri perisian yang kompleks dan menerangkannya dalam bahasa yang mudah difahami.

• Pengalaman bekerja dengan platform pangkalan pengetahuan (contohnya, Zendesk Guide, Freshdesk, Confluence, atau seumpamanya).

• Biasa dengan penyusunan kandungan, SEO untuk artikel bantuan, dan kawalan versi dokumen.

• Keupayaan bekerja secara berdikari sambil bekerjasama dengan pasukan merentas fungsi.

• Pengalaman terdahulu dalam industri pergigian, penjagaan kesihatan, atau SaaS amat dihargai tetapi tidak diwajibkan.