Pengarah Perkhidmatan Pelanggan akan memimpin dan memberi inspirasi kepada satu pasukan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peranan ini memerlukan seorang pemimpin dinamik dengan kebolehan yang kuat untuk memotivasi pasukan dan membolehkan kejayaan melalui kerjasama dan sokongan. Calon ideal akan menjadi pemikir strategik, seorang pengkomunikasi yang cemerlang, dan penyelesai masalah proaktif yang berkembang dalam persekitaran yang pantas. Mereka akan memastikan kepuasan pelanggan, memupuk hubungan jangka panjang, dan memacu kejayaan keseluruhan operasi perkhidmatan pelanggan.

Tanggungjawab Utama:

• Memimpin Pengurusan Hubungan Pelanggan
• Membina dan mengekalkan perkongsian pelanggan jangka panjang.
• Bertindak sebagai penasihat strategik dan titik peningkatan untuk akaun utama.
• Menetapkan ritma komunikasi yang jelas (pertemuan, ulasan) untuk mendalami kepercayaan dan responsif.

• Memacu Kepimpinan Pasukan Perkhidmatan Pelanggan
• Memotivasi dan membolehkan pasukan untuk mencapai kepuasan dan pengekalan pelanggan.
• Memupuk budaya tanggungjawab, kerjasama, dan penambahbaikan berterusan.
• Memberikan bimbingan secara berkala, kejelasan peranan, dan matlamat yang boleh diukur untuk setiap ahli pasukan.

• Menguasai Strategi Perkhidmatan & Pelaksanaan
• Merancang dan memacu inisiatif yang meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan kecekapan operasi.
• Menyelaraskan aktiviti perkhidmatan pelanggan dengan keutamaan organisasi dan matlamat pertumbuhan.
• Menstandardisasikan proses dan tawaran perkhidmatan untuk memastikan kejayaan pelanggan yang boleh dikembangkan.

• Memimpin Penyelesaian Isu Pelanggan
• Membolehkan pengenalan isu secara proaktif dan penyelesaian secara langsung.
• Memberi pasukan alat, latihan, dan kuasa untuk menghapuskan halangan.
• Menjaga pemikiran "penyelesaian panggilan pertama" dalam semua interaksi pelanggan.
• Memacu Pengurusan Prestasi & Wawasan
• Menetapkan, memantau, dan memperhalusi KPI untuk kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan.
• Memacu pemikiran penambahbaikan berterusan dalam proses dan interaksi pelanggan.
• Menterjemahkan data perkhidmatan menjadi wawasan yang boleh dilaksanakan untuk peningkatan kepimpinan dan pasukan.

• Memperjuangkan C.A.R. (Kejelasan, Autonomi, Hasil)
• Memastikan setiap ahli pasukan mempunyai misi, peranan, dan ukuran kejayaan yang jelas.
• Mempromosikan autonomi dengan memberdayakan pembuatan keputusan pada tahap yang sesuai.
• Memacu hasil dengan memegang pasukan bertanggungjawab terhadap hasil, bukan hanya aktiviti.
• Membina dan mengekalkan perkongsian pelanggan jangka panjang. 

Faedah:

• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Bantuan Kesihatan dan Pergigian
• Insentif Ulang Tahun
• Insentif Ulang Tahun Kerja
• Cuti Berbayar
• Faedah Kerajaan
• Elaun Internet
• Bayaran Bulan ke-13

• Pengalaman terbukti dalam peranan kepimpinan dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, atau bidang yang berkaitan.
• Kemahiran penggalak dan pemberdayaan yang luar biasa, dengan rekod kejayaan dalam memberi inspirasi kepada pasukan dan mencapai hasil.
• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kukuh, dengan kebolehan untuk membina kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan dan ahli pasukan.
• Pemikir strategik dengan kebolehan menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang cemerlang.
• Kebolehan terbukti untuk mengurus pelbagai keutamaan dan cemerlang dalam persekitaran yang pantas.

Jangkaan:

• Memimpin melalui contoh, mencerminkan nilai-nilai organisasi dan komitmen terhadap kejayaan pelanggan.
• Terlibat secara aktif dengan pelanggan dan ahli pasukan untuk memupuk persekitaran yang positif dan produktif.
• Mendorong inovasi dan penambahbaikan berterusan dalam penyampaian perkhidmatan pelanggan.
• Pastikan pasukan dilengkapi dan diberdayakan untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan.