Tentang NorthOak

NorthOak adalah firma perundingan teknologi dan operasi digital butik yang berpusat di Toronto, Kanada, dengan misi memperkasakan organisasi dan pasukan untuk berkembang, mengautomasikan, dan mempermudah operasi mereka. Pasukan kami bekerjasama rapat dengan pelbagai syarikat dan menyediakan penyelesaian inovatif seperti sistem pengurusan aliran kerja, perkhidmatan outsourcing yang disesuaikan, dan inisiatif transformasi digital. Ditubuhkan pada 2024, NorthOak bertujuan untuk menjadi peneraju dalam perundingan operasi, bekerjasama dengan perniagaan merentasi pelbagai industri untuk mengoptimumkan proses mereka dan memacu pertumbuhan lestari.

Peranan Anda

Kami sedang mencari seorang Pengarah Operasi yang berpangkalan di Filipina untuk memimpin dan memperluaskan hab operasi kami yang semakin berkembang. Peranan kepimpinan ini sesuai untuk seorang pemimpin operasi yang berpengalaman, cekap dalam persekitaran pantas, mahir mengurus pasukan besar, memacu kecemerlangan proses, dan memastikan kejayaan pelanggan yang konsisten merentasi pelbagai akaun.

Pengarah Operasi akan bertanggungjawab menyelia pasukan penghantaran kami yang berpangkalan di Filipina, memacu inisiatif strategik serta operasi harian. Individu ini akan memainkan peranan penting dalam mengukuhkan asas operasi NorthOak—memperhalusi proses, meningkatkan kecekapan pasukan, dan memupuk budaya prestasi tinggi serta akauntabiliti. Calon ideal adalah tegas, analitikal, dan bertanggungjawab, dengan wawasan strategik untuk merancang jangka panjang sambil kekal terlibat secara langsung dalam pelaksanaan dan prestasi pasukan.

Individu ini akan berfungsi sebagai jambatan utama antara pasukan kepimpinan NorthOak dan pasukan penghantaran pelanggan kami, memastikan standard prestasi, kualiti perkhidmatan, dan kepuasan pelanggan sentiasa tinggi.

Ini adalah jawatan sepenuh masa secara jarak jauh dengan potensi pertumbuhan bagi pencapaian tinggi. Calon mesti tersedia semasa waktu pejabat Waktu Timur (Eastern Time) (9 pagi–5 petang, Isnin hingga Jumaat).

Tanggungjawab Utama

• Menyelia operasi harian merentasi pelbagai pasukan pelanggan yang berpangkalan di Filipina, memastikan kualiti, kecekapan, dan keselarasan dengan matlamat pelanggan.
• Menerajui, melatih, dan membimbing pengurus serta penyelia untuk membina pasukan berprestasi tinggi dan bertanggungjawab sambil memastikan kecemerlangan operasi.
• Berfungsi sebagai titik eskalasi utama untuk isu pelanggan atau operasi yang kompleks, memacu penyelesaian yang pantas dan berkesan.
• Bekerjasama dengan pasukan kepimpinan NorthOak untuk merancang dan melaksanakan sistem yang boleh diskala, metrik prestasi, dan penambahbaikan proses.
• Mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi proaktif, ulasan prestasi, dan pandangan berasaskan data.
• Memantau dan menganalisis KPI untuk menjejaki penyampaian perkhidmatan, kualiti, dan penggunaan sumber, memastikan akauntabiliti merentasi pasukan.
• Mengenal pasti peluang untuk mempermudah aliran kerja, mengoptimumkan penjawatan, dan memperbaiki prestasi operasi secara keseluruhan.
• Memacu perancangan strategik dan inisiatif pertumbuhan operasi.

Mengenai Anda

• Pengalaman progresif selama 7–10 tahun dalam pengurusan operasi, lebih disukai dalam persekitaran perkhidmatan kongsi (shared services) atau BPO.
• Pengalaman lebih daripada 3 tahun dalam mengurus dan membangunkan pengurus atau ketua pasukan lain menjadi pemimpin.
• Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Pengurusan, atau bidang berkaitan diperlukan; MBA atau pengalaman setara adalah satu kelebihan.
• Mesti memiliki komputer dan mempunyai kemahiran teknologi yang kukuh.
• Sangat mahir dalam alat seperti Google Workspace, Excel/Sheets, ClickUp, Slack, Zapier/Make, dan Zendesk.
• Berjaya menerajui pasukan besar berbilang fungsi dan mengurus operasi yang berhadapan dengan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi dan kepimpinan yang luar biasa; mampu memotivasi, mempengaruhi, dan membina hubungan kukuh merentasi semua peringkat.
• Fasih dalam bahasa Inggeris bertulis dan lisan, dengan keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan yakin bersama pihak berkepentingan antarabangsa.
• Kemahiran analitikal dan menyelesaikan masalah yang tinggi, dengan mindset proaktif dan berorientasikan penyelesaian.
• Selesa bekerja dalam persekitaran dengan struktur, keutamaan, dan permintaan pelanggan yang sentiasa berubah.
• Mempunyai rekod pelaksanaan dan pemantauan metrik prestasi, SOP, dan inisiatif penambahbaikan berterusan.
• Bersedia untuk melakukan beberapa perjalanan setahun merentasi Filipina untuk bertemu dengan pelbagai ahli pasukan dan memupuk hubungan yang kukuh dengan seluruh pasukan di Filipina.
• Berambisi untuk memberi impak besar, membina syarikat dari bawah ke atas, dan mewujudkan tempat kerja yang hebat untuk ratusan orang dalam beberapa tahun akan datang.

Cara Memohon

Sedia untuk menyahut cabaran peranan kepimpinan dinamik ini? Hantar resume anda dan sebarang dokumen atau bahan tambahan yang ingin anda kami semak sekarang!