Tanggungjawab Utama:

1. Pengurusan Pesanan Tempatan

• Memastikan semua pesanan dari saluran e-dagang tempatan (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, laman web, dan sebagainya) diproses dengan tepat dan mengikut jadual.
• Bekerjasama dengan pasukan gudang dan logistik untuk pengambilan dan penghantaran barangan.

2. Pemantauan dan Analisis Operasi

• Memantau prestasi penghantaran, pemulangan, dan SLA (Service Level Agreement).
• Menganalisis data operasi bagi mengenal pasti halangan serta peluang penambahbaikan.

3. Penyelarasan Rentas Pasukan

• Bekerjasama dengan pasukan Khidmat Pelanggan, Gudang, Logistik, dan Pemasaran bagi memastikan kelancaran operasi.
• Memberi makluman berkala kepada pihak pengurusan mengenai status operasi dan potensi isu.

4. Pengurusan Produk di Marketplace

• Memastikan ketersediaan stok yang tepat di semua saluran.
• Bekerjasama dengan pasukan berkaitan untuk mengurus SKU, harga, dan promosi produk.

5. Pengurusan Pemulangan dan Aduan

• Menangani proses pemulangan dan pertukaran barangan.
• Menganalisis punca pemulangan dan merangka pelan pencegahan.

6. Pelaporan dan Dokumentasi

• Menyediakan laporan harian/mingguan/bulanan berkenaan prestasi operasi.
• Memastikan dokumentasi SOP operasi sentiasa dikemaskini dan dipatuhi.

Kelayakan:

• Kelulusan minimum Diploma/Ijazah Sarjana Muda, diutamakan dalam Pengurusan, Logistik, Perniagaan atau bidang berkaitan.
• Pengalaman 1–2 tahun dalam e-dagang, logistik atau operasi runcit (pengalaman dalam pasaran tempatan adalah kelebihan).
• Mahir menggunakan alatan marketplace (Shopee Seller Centre, Tokopedia, TikTok Shop Seller, dan lain-lain).
• Mahir mengendalikan data (Excel/Google Sheets) dan memahami asas pelaporan.
• Mahiran komunikasi dan penyelarasan yang baik.
• Cekap, teliti serta mampu berkerja di bawah tekanan dan mengikut tarikh akhir ketat.