Ringkasan Pekerjaan

Peranan Pengarah ini akan bertanggungjawab untuk pembangunan dan pelaksanaan model penyampaian perkhidmatan global kami bagi menyokong pangkalan pelanggan B2B antarabangsa kami yang semakin berkembang. Mereka akan berkolaborasi di seluruh organisasi Operasi untuk memacu penambahbaikan proses dan penerimaan perubahan. Selain itu, Pengarah ini akan membantu mematangkan strategi kami di Manila dari sudut pandang budaya dan operasi yang memastikan lebih 700 pekerja kami di Manila mempunyai alat dan sumber untuk berjaya dan merasa terhubung dengan pasukan perniagaan global.

Tanggungjawab Teras

Peranan dan Tanggungjawab GM:

• Penyesuaian Strategi Global: Mengadaptasi strategi korporat untuk selaras dengan keadaan pasaran tempatan, keperluan peraturan, dan nuansa budaya.
• Penjajaran Matlamat: Memastikan matlamat tempatan selaras dengan objektif organisasi yang lebih luas, berkolaborasi dengan pemimpin fungsional dan kepimpinan serantau.
• Pematuhan: Memastikan pematuhan kepada undang-undang, peraturan, dan polisi syarikat tempatan.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja rapat dengan fungsi lain (contohnya, HR, Kewangan, Jualan, Pemasaran, IT) dalam matriks untuk memastikan keberkesanan operasi.
• Komunikasi: Bertindak sebagai penghubung antara operasi tempatan dan ibu pejabat, memastikan komunikasi yang telus dan berkesan.
• Kepekaan Budaya: Menggalakkan kepelbagaian, kesamarataan, dan penyertaan sambil menghormati norma budaya tempatan.
• Wawasan Pasaran: Sentiasa mendapat maklumat tentang tren pasaran tempatan, aktiviti pesaing, dan keperluan pelanggan, serta berkongsi wawasan dengan pasukan global.
• Pengurangan Risiko: Mengenal pasti risiko yang berpotensi khusus kepada persekitaran tempatan (contohnya, geopolitik, ekonomi, atau operasi) dan membangunkan pelan kontinjensi.
• Pelaksanaan Perubahan: Memimpin pelaksanaan tempatan bagi inisiatif global dan mengurus kesan perubahan organisasi ke atas pasukan tempatan.

Keperluan Minimum:

• Ijazah Sarjana Muda atau sebarang ijazah berkaitan
• Pengalaman kerja berkaitan sekurang-kurangnya 10 tahun
• Perlu mempunyai pengalaman dalam akaun/syarikat telekom antarabangsa
• Latar belakang yang kuat dalam Penyampaian Perkhidmatan dan Pengurusan Perkhidmatan

Tanggungjawab Teras Tambahan:

• Memimpin semua aspek operasi dengan memastikan proses operasi yang stabil, kukuh dan boleh diskala untuk menyokong pelanggan perusahaan.
• Memainkan peranan aktif dalam pasukan pengurusan dengan menyertai pengutamaan pengurusan projek, mesyuarat pengurusan perubahan harian dan tanggungjawab jabatan lain.
• Mencipta dan melaksanakan proses standard dan meningkatkan metodologi sedia ada, termasuk struktur jabatan dan penambahbaikan organisasi.
• Bekerja rapat dengan pemimpin pasukan untuk memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengurus aktiviti operasi perkhidmatan perusahaan di pelbagai lokasi.
• Mewujudkan dan mengekalkan hubungan vendor dan rakan kongsi yang kukuh.
• Bekerja rapat dengan operasi lapangan, pasukan akaun, jualan, pembangunan produk, penghantaran dan kakitangan pembangunan perniagaan.
• Mengarah penyediaan dan pelaksanaan polisi, prosedur dan piawaian.
• Menyediakan, menganalisis dan mengurus operasi melalui analisis statistik aktiviti.
• Menyediakan pengawasan dan peranan eskalasi untuk teknologi penyelesaian perniagaan perusahaan.
• Memastikan pencapaian semua sistem, pasukan dan matlamat serta piawaian perkhidmatan pelanggan individu.
• Melibatkan diri dalam pengurusan bajet tahunan dan kewangan, termasuk ramalan dan perancangan. Membangunkan perancangan strategik jangka panjang dan pengurusan operasi kos.
• Melaksanakan fungsionaliti baru dengan cepat dan tepat, meminimumkan gangguan walaupun semasa tingkap penyelenggaraan.
• Melaksanakan penghakiman dan kebijaksanaan secara bebas dalam hal-hal yang penting.
• Kehadiran yang tetap, konsisten dan tepat pada masanya. Perlu mampu bekerja pada waktu malam dan hujung minggu, jadual yang berubah-ubah dan kerja lebih masa jika perlu.
• Tanggungjawab dan tugas lain yang ditugaskan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.