Deskripsi Pekerjaan:

1. Pengurusan Infrastruktur & Operasi IT

• Memantau, menyelenggara, dan menyediakan sokongan berterusan untuk semua perkakasan sistem dan sistem operasi, termasuk Pelayan, CCTV, dan Rangkaian, bagi memastikan prestasi optimum.
• Melakukan pemeriksaan kesihatan berkala pada rangkaian IT dan peralatan infrastruktur seperti VMware, storan SAN, e-mel, firewall, WA, suis, dan penghala.
• Menangani masalah, mendiagnosis, memantau, dan menyelesaikan permintaan sokongan teknikal berkaitan rangkaian, infrastruktur, middleware, pelayan, dan sistem pengguna akhir.
• Memantau dan memastikan pelaksanaan berjaya tugasan penjadual dan proses replikasi/sandaran. Secara proaktif menjejak log dan amaran merentasi pelayan dan rangkaian bagi mengenal pasti dan mengurangkan isu yang berpotensi.
• Menyediakan dan mengekalkan persekitaran Ujian Penerimaan Pengguna (UAT), Pengeluaran, dan Pemulihan Bencana (DR) bagi sistem aplikasi.
• Menyediakan sokongan pentadbiran berkaitan IT, termasuk pengurusan akaun pengguna, pengurusan aset IT, dan mengekalkan/mengemas kini rekod inventori IT.
• Memastikan kemudahan dan sistem syarikat berfungsi dengan baik melalui penyelenggaraan kemudahan dan sistem perisian yang sewajarnya.

2. Penambahbaikan Sistem & Proses

• Meningkatkan kecekapan operasi dengan mengenal pasti secara proaktif dan merapatkan jurang dalam perisian dan proses NetSuite sedia ada.
• Bertindak sebagai pakar dalaman untuk menganalisis keperluan perniagaan dan memberikan cadangan strategik bagi penyelesaian IT.
• Menganalisis sistem komputer sedia ada dan membuat cadangan untuk peningkatan dan penambahbaikan.
• Menerajui usaha untuk mereka bentuk, melaksanakan, dan mengkonfigurasi sistem infrastruktur/rangkaian yang boleh diskala dan selamat, termasuk reka bentuk seni bina dan perancangan kapasiti.
• Bekerjasama dengan pihak berkaitan untuk menggantikan, menaik taraf, atau memperkenalkan penyelesaian teknologi inovatif yang memenuhi keperluan IT, keselamatan, dan perniagaan.

3. Keselamatan, Tadbir Urus, dan Pemulihan Bencana

• Melaksanakan prosedur keselamatan untuk melindungi data syarikat dan pelan pemulihan data.
• Sentiasa mengemas kini Pelan Pemulihan Bencana IT dan melaksanakan prosedur sandaran untuk melindungi data syarikat.
• Mengenal pasti, menilai, dan melaporkan risiko, ancaman, dan kerentanan IT dalam infrastruktur dan rangkaian.
• Memastikan peningkatan tepat pada masanya bagi sistem tamat hayat (EOL), firmware, dan tampalan keselamatan untuk mengekalkan integriti sistem. Melaksanakan imbasan kerentanan berjadual dan mengambil langkah penambahbaikan untuk menutup jurang yang dikenal pasti.
• Mengurus dan memperbaiki Polisi IT syarikat yang sedia ada.
• Mengkaji semula dan mengekalkan dokumentasi untuk sistem dan prosedur IT, memastikan amalan IT mematuhi polisi yang ditetapkan.
• Memudahkan penglibatan audit dalaman dan/atau luaran serta memacu penambahbaikan berdasarkan cadangan yang dipersetujui.

4. Pengurusan Pemegang Taruh & Pembekal

• Bertindak sebagai perantara utama antara pasukan IT Rainbow Distribution dan Ibu Pejabat (HQ).
• Mengkoordinasi dan menyelesaikan permintaan sokongan IT daripada kakitangan bersama jabatan IT di pejabat luar negara.
• Menangani peningkatan isu kritikal, bekerjasama dengan pemegang taruh untuk merumuskan penyelesaian berkesan dan mengurus proses pelaksanaan dari awal hingga akhir.
• Berhubung dengan pembekal luaran dan sokongan kontrak untuk isu perkakasan/perisian atau produk yang rosak.
• Mengurus perolehan perkakasan/perisian, perkhidmatan berkaitan IT, serta mengendalikan pembaharuan lesen dan kontrak penyelenggaraan.

5. Tanggungjawab Ad-hoc & Tereskalasi

• Menangani isu peningkatan Sokongan Selepas Jualan Pico yang tidak dapat diselesaikan oleh kakitangan di lapangan.
• Menerajui dan mengambil bahagian dalam tugas pengurusan projek yang ditugaskan.
• Melaksanakan sebarang tugasan ad-hoc yang diberikan oleh Ibu Pejabat.

Keperluan Jawatan:

• Pendidikan: Ijazah sarjana muda dalam bidang pengkomputeran atau kelayakan setaraf diperlukan.
• Pensijilan: Sijil ITIL 4 diperlukan.
• Kemahiran: Calon mesti mahir IT dan mampu mengikuti perkembangan terkini dalam bidang ini.
• Pengetahuan Diutamakan: Pengalaman terdahulu dengan NetSuite dianggap sebagai kelebihan.
• Pengurusan Pemegang Taruh dan Komunikasi: Calon mesti mempunyai kemahiran kukuh dalam bekerjasama dengan pelbagai pemegang taruh untuk merumuskan penyelesaian serta bertindak sebagai perantara utama antara pasukan IT tempatan dan Ibu Pejabat.
• Pengurusan Projek: Kebolehan terbukti untuk mengurus pelaksanaan penyelesaian baharu dari awal hingga akhir, memastikan penyebaran dan penerimaan berjaya oleh pengguna akhir.
• Penyelesaian Masalah dan Pengurusan Peningkatan: Pengalaman terbukti dalam menangani isu sokongan tereskalasi yang memerlukan tahap kepakaran teknikal lebih tinggi dan meningkatkan isu kritikal dengan berkesan.
• Pemikiran Strategik dan Analitis: Keupayaan untuk menganalisis sistem komputer sedia ada dan membuat cadangan strategik untuk peningkatan dan penambahbaikan yang diperlukan.
• Keselamatan dan Tadbir Urus IT: Pengalaman dalam melaksanakan prosedur keselamatan data dan pelan pemulihan data, serta mengurus dan memperbaiki dasar IT syarikat.