DESKRIPSI KERJA UNTUK KETUA PENGURUSAN AKAUN (AHLI PASUKAN KEPIMPINAN)

Kami sedang mencari seorang Ketua Pengurusan Akaun yang sangat mahir dan strategik untuk menyertai pasukan kepimpinan kami. Peranan ini adalah penting dalam mengurus dan memelihara hubungan dengan pelanggan dan ahli pasukan luar negara, memastikan integrasi yang lancar, mengurangkan pengunduran, dan menggerakkan pertumbuhan perniagaan. Sebagai ahli pasukan kepimpinan, Pengurus Akaun akan bertindak sebagai penghubung utama antara Boomering dan pelanggan, sambil memastikan bahawa pasukan dalaman mendapat sokongan, latihan, dan motivasi yang baik untuk mencapai kejayaan.

Calon yang berjaya akan bertanggungjawab untuk membina hubungan berdasarkan kepercayaan dengan pelanggan, mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan, dan memastikan bahawa pasukan luar negara selaras dengan jangkaan pelanggan dan matlamat perniagaan. Selain itu, Ketua Pengurusan Akaun akan memainkan peranan proaktif dalam melatih, membimbing, dan menyokong jabatan mereka untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan kesejahteraan pasukan luar negara, memastikan kejayaan jangka panjang dan pemeliharaan pasukan. Mereka mesti menunjukkan kemahiran hubungan peribadi yang kuat dan autoriti dalam pengoutsourcing untuk secara efektif menggerakkan pertumbuhan organik tempat pelanggan sambil memastikan ahli pasukan luar negara merasa dihargai dan terlibat.

Sebagai Ketua Pengurusan Akaun:

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi, atau disiplin berkaitan adalah diutamakan.
• 10+ tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, hubungan pelanggan, atau peranan kepimpinan dalam persekitaran yang berorientasikan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi dan pembinaan hubungan yang luar biasa untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pasukan luar negara dalaman dengan berkesan.
• Kefahaman perniagaan yang kuat dan pemahaman mendalam tentang pelbagai industri untuk memberikan panduan yang berinformasi kepada pelanggan dan kakitangan luar negara.
• Keupayaan menyelesaikan masalah dan berunding yang terbukti, mampu menangani situasi yang kompleks dan memberikan penyelesaian yang berkesan untuk kedua-dua pelanggan dan ahli pasukan.
• Kemahiran organisasi yang tinggi dan perhatian terhadap perincian untuk mengurus pelbagai akaun pelanggan dan dinamik pasukan dengan lancar.
• Sikap proaktif, yang mampu meramalkan keperluan pelanggan dan pasukan sambil menangani cabaran yang mungkin timbul sebelum ia berlaku.
• Empati untuk memahami dan mengimbangi perspektif pelanggan dan pasukan luar negara, memastikan keselarasan dan kepuasan pekerjaan.
• Sikap yang sentiasa positif dan penampilan profesional, mewakili Boomering dengan kredibiliti dan tenaga.
• Kemahiran bahasa Inggeris yang tanpa cacat, penting untuk komunikasi yang jelas dan meyakinkan dalam persekitaran perniagaan global.
• Autoriti dalam pengoutsourcing, dengan keupayaan untuk mendidik dan membimbing pelanggan dalam mengembangkan pasukan luar negara mereka sambil memastikan ahli pasukan luar negara berkembang dalam peranan mereka.

Tanggungjawab Anda sebagai Ketua Pengurusan Akaun:

• Memimpin dan mengurus hubungan pelanggan, memastikan tahap penglibatan dan kepuasan yang tinggi.
• Membangunkan dan melaksanakan strategi pengurusan akaun yang selaras dengan matlamat pelanggan dan kemampuan perkhidmatan Boomering.
• Berperanan sebagai titik kontak utama untuk pelanggan utama, mengendalikan pertanyaan, kebimbangan, dan perbincangan strategik sambil memastikan pasukan luar negara menerima sokongan yang mencukupi.
• Memastikan pengurusan akaun proaktif, mengenal pasti cabaran yang berpotensi awal dan melaksanakan penyelesaian strategik untuk kebimbangan pelanggan dan pasukan.
• Bekerjasama erat dengan pasukan dalaman untuk memudahkan penyampaian perkhidmatan yang lancar, memberikan bimbingan, dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan pasukan.
• Memantau dan memperbaiki proses pemindahan pelanggan, memastikan integrasi yang terstruktur dan berkesan pasukan luar negara ke dalam operasi pelanggan sambil memupuk budaya pasukan yang kuat.
• Melatih dan membimbing pasukan dalaman, memastikan mereka mempunyai kemahiran, pengetahuan, dan motivasi untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan mengurangkan pengunduran pasukan luar negara.
• Memacu pertumbuhan perniagaan, mengenal pasti peluang pengembangan dalam akaun yang sedia ada dan memastikan ahli pasukan luar negara diposisikan untuk kejayaan jangka panjang.
• Memantau kedua-dua kepuasan pelanggan dan metrik pemeliharaan pasukan, memastikan peningkatan berterusan dan keselarasan strategik.
• Bertindak sebagai duta jenama, mewakili Boomering dengan profesional dalam pelbagai tetapan perniagaan, termasuk mesyuarat pelanggan peringkat tinggi dan acara industri.
• Mempertahankan pertumbuhan pasukan luar negara, menyediakan panduan dan wawasan untuk menggalakkan pengembangan organik akaun pelanggan sambil memupuk persekitaran yang positif dan produktif bagi ahli pasukan luar negara.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.