Thomson Reuters Helpdesk Analyst

Penganalisis Helpdesk

Thomson Reuters

Negotiable

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Penganalisis Helpdesk, Helpdesk Pelanggan Garisan Hadapan

Sebagai Penganalisis Helpdesk di Reuters, anda akan menjadi tonggak sistem sokongan pelanggan kami, memberikan perkhidmatan dan sokongan pelanggan terbaik untuk pelanggan dan rakan pengedaran kami di seluruh dunia. Peranan ini menggabungkan kepakaran editorial dengan kemahiran komunikasi yang kuat untuk mengurus dan menyelesaikan pertanyaan berkaitan dengan kandungan, liputan, dan sistem penghantaran Reuters, merangkumi video, teks, gambar, grafik, dan kandungan dalam talian. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan reputasi kami untuk kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan.

Mengenai Peranan

Memberikan sokongan tahap pertama melalui produk dan perkhidmatan Reuters, dari sokongan teknikal dan perkhidmatan pelanggan untuk kandungan dan penghantaran Reuters hingga respons editorial mengenai liputan Reuters harian melalui pelbagai saluran perkhidmatan (chat, hubungi kami, dan sokongan telefon).
Terlibat dalam aktiviti perkhidmatan proaktif berdasarkan perkhidmatan dan trend pelanggan dan pemberitahuan.
Terlibat dalam proses kitaran maklum balas dalam menguruskan pengiriman maklum balas kepada pemangku kepentingan produk yang berkaitan.
Menguruskan komunikasi insiden tinggi dan komunikasi untuk topik hangat dan kes-kes tinggi.
Mungkin diminta untuk bekerja dalam pelbagai syif. (siang, malam dan malam).
Bekerja dengan pasukan penyelesaian mengenai isu-isu utama, sukar, atau berulang yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Menjaga kesedaran tentang berita, teknikal, dan trend produk yang relevan melalui pembelajaran/studi sendiri, kelas latihan dan bayangan kerja.

Mengenai Anda

Pengalaman 3+ tahun dalam sokongan IT atau peranan help desk, lebih baik dalam persekitaran media.
Pendidikan tinggi dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, Jurnalistik, atau bidang berkaitan, dengan pemahaman asas tentang amalan kewartawanan dan aliran kerja pengeluaran berita adalah satu kelebihan.
Pengetahuan kuat tentang sistem operasi Windows dan Mac serta kesedaran tentang konsep rangkaian (TCP/IP, DNS, DHCP) dan amalan terbaik keselamatan IT. Pengalaman dengan atau pendedahan kepada JIRA, AzureDevOps (ADO), Salesforce, Service Now, dan Office365.
Pengalaman dengan sistem pengurusan kandungan, pengurusan aset digital, dan perisian pengeluaran media.
Kemahiran komunikasi verbal dan bertulis yang kuat serta kemahiran menyelesaikan masalah adalah satu keperluan. Pengalaman kuat mengendalikan analisis punca dalam persekitaran sokongan pelanggan.
Pengalaman menjalani triage, pengurusan, peningkatan, dan susulan untuk pelbagai masalah yang berbeza.
Keupayaan untuk menjadi sangat produktif, baik bekerja secara sendiri maupun dalam kerjasama rapat dalam pasukan, mampu memproses pelbagai tugas dan berjaya dalam persekitaran yang cepat, didorong oleh pelanggan, kadang-kadang tidak dapat diramal—tetapi menarik.

Apa yang Ada untuk Anda?

Anda akan menyertai budaya inklusif kami yang terdiri daripada bakat bertaraf dunia, di mana kami komited untuk pertumbuhan peribadi dan profesional anda melalui:

Model Kerja Hibrid: Kami telah mengadaptasi persekitaran kerja hibrid yang fleksibel (2-3 hari seminggu di pejabat bergantung kepada peranan) untuk peranan yang berpusat di pejabat sambil memberikan pengalaman tanpa gangguan yang tersambung secara digital dan fizikal
Kesejahteraan: Pelan faedah yang komprehensif; faedah yang fleksibel dan menyokong untuk keseimbangan kerja-hidup: bercuti fleksibel, dua hari cuti Kesihatan Mental di seluruh syarikat; bekerja dari lokasi lain selama maksimum 8 minggu dalam setahun, 4 daripada minggu tersebut boleh berada di luar negara dan baki di dalam negara, langganan aplikasi Headspace; persaraan, simpanan, penggantian yuran pengajian, dan program insentif pekerja; sumber untuk kesejahteraan mental, fizikal, dan kewangan.
Budaya: Diiktiraf secara global dan mempunyai reputasi pemenang anugerah untuk kesetaraan, kepelbagaian dan inklusi, fleksibiliti, keseimbangan kerja-hidup, dan banyak lagi.
Pembelajaran & Pembangunan: Akses Pembelajaran LinkedIn; Pasaran Bakat dalaman dengan peluang untuk bekerja dalam projek merentasi syarikat; Rangkaian kafe Thomson Reuters Ten Thousand Coffees.
Impak Sosial: Sepuluh Kumpulan Sumber Perniagaan yang dipacu oleh pekerja; dua hari sukarelawan berbayar setiap tahun; inisiatif Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG) untuk impak tempatan dan global.
Kerja Berorientasikan Tujuan: Kami mempunyai kuasa super yang tidak pernah kami bicarakan dengan bangga sepertimana yang sepatutnya – kami adalah salah satu daripada syarikat yang hanya ada di planet ini yang membantu pelanggannya mengejar keadilan, kebenaran dan ketelusan. Bersama-sama, dengan profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu menegakkan undang-undang, memutarkan roda perdagangan, menangkap pelaku buruk, melaporkan fakta, dan memberikan maklumat yang dipercayai dan tidak berat sebelah kepada orang di seluruh dunia.

Adakah anda ingin menjadi sebahagian daripada pasukan yang membantu mencipta semula cara kerja profesional pengetahuan? Bagaimana pula dengan pasukan yang bekerja setiap hari untuk mencipta masa depan yang lebih telus, adil dan inklusif? Di Thomson Reuters, kami telah melakukan perkara itu selama hampir 160 tahun. Produk dan perkhidmatan terkemuka industri kami merangkumi perisian dan alat yang sangat khusus yang dibolehkan oleh maklumat untuk profesional undang-undang, cukai, perakaunan dan pematuhan digabungkan dengan perkhidmatan berita global terkemuka di dunia - Reuters. Kami membantu profesional ini melakukan kerja mereka dengan lebih baik, memberikan lebih banyak masa kepada mereka untuk memberi tumpuan kepada perkara yang paling penting: memberi nasihat, memperjuangkan, berunding, mentadbir dan memberi maklumat.

Kami bergantung pada bakat 26,000 pekerja di lebih 70 negara, di mana setiap orang mempunyai peluang untuk menyumbang dan berkembang secara profesional dalam persekitaran kerja yang fleksibel yang meraikan kepelbagaian dan inclusivity. Pada masa apabila objektiviti, ketepatan, keadilan dan ketelusan sedang diserang, kami menganggapnya sebagai tanggungjawab kami untuk mengejarnya. Bunyi menarik? Sertai kami dan bantu membentuk industri yang memajukan masyarakat ke hadapan.

Aksesibiliti

Sebagai perniagaan global, kami bergantung pada kepelbagaian budaya dan pemikiran untuk mencapai matlamat kami. Untuk memastikan kami dapat melakukannya, kami mencari pekerja yang berbakat dan berkelayakan dalam semua operasi kami di seluruh dunia tanpa mengira bangsa, warna, jantina, termasuk kehamilan, identiti dan ekspresi jantina, negara asal, agama, orientasi seksual, kecacatan, umur, status perkahwinan, status kewarganegaraan, status veteran, atau mana-mana klasifikasi perlindungan lain di bawah undang-undang yang berkenaan. Thomson Reuters berbangga menjadi Majikan Peluang Pekerjaan Setara/Tindakan Affirmatif yang menyediakan tempat kerja bebas dadah.

Kami juga membuat penyesuaian yang munasabah untuk individu yang berkelayakan dengan kecacatan dan untuk kepercayaan agama yang dipegang dengan ikhlas, sesuai dengan undang-undang yang berkenaan.