Kecemerlangan Perkhidmatan Tetamu 

Mengendalikan Daftar Masuk dan Daftar Keluar dengan menyambut tetamu secara mesra, memproses pendaftaran, menetapkan bilik, dan mengurus pemergian dengan cekap serta teliti (contohnya, mengesahkan ketepatan bil, memenuhi permintaan khas). Menyokong tugas Concierge dengan bantuan dalam

tempahan untuk makan, pengangkutan, tarikan tempatan, dan perkhidmatan spa, memanfaatkan pengetahuan tentang kemudahan hotel dan kawasan sekitarnya. Penyelesaian Masalah juga penting bagi menangani aduan atau kebimbangan tetamu dengan segera dan profesional, serta meningkatkan isu apabila perlu.

 

Tugas Operasi

Apabila berkaitan dengan Tempahan & Pengebilan, mesti mampu mengurus tempahan bilik, memproses pembayaran (tunai, kad kredit, atau kaedah lain), dan menyelesaikan transaksi harian.

Komunikasi juga amat penting dengan berhubung dengan kakitangan kebersihan, penyelenggaraan, dan jabatan lain untuk memastikan bilik sedia untuk diduduki dan menangani keperluan tetamu (contohnya, permintaan penyelenggaraan, daftar keluar lewat). Sudah tentu, Keselamatan & Pematuhan dengan mematuhi dasar kawalan kunci, prosedur kecemasan (contohnya, evakuasi kebakaran), dan protokol untuk keselamatan tetamu.

 

Pentadbiran & Kerjasama Pasukan 

Menyelenggara buku log & pelaporan dengan mendokumentasikan interaksi tetamu, insiden, dan serahan tugas syif di buku log meja hadapan. Menghadiri latihan perkhidmatan dan mengekalkan piawaian perkhidmatan Kimpton (contohnya, membuat hubungan mata, menggunakan nama keluarga tetamu) dan membantu dalam melatih ahli pasukan baru.

 

Piawaian Mewah & Pematuhan Jenama 

Mengekalkan penampilan lobi dan kawasan meja hadapan yang sempurna. Memastikan pematuhan dengan piawaian perkhidmatan mewah hotel (contohnya, Forbes, AAA, Leading Hotels of the World). Terlibat dalam mencipta pengalaman tetamu yang tidak dapat dilupakan (contohnya, naik taraf kejutan, kemudahan peribadi).

Keperluan Pekerjaan

Seorang individu yang fokus dengan semangat, personaliti, keunikan, integriti, kreativiti, dorongan untuk peningkatan berterusan dan memberikan perkhidmatan tetamu yang cemerlang Seseorang yang telah bekerja di Jabatan Kaunter Hadapan dan mahir menggunakan Sistem Opera sekurang-kurangnya 5 tahun. 

Diploma / kelayakan pendidikan tinggi / setaraf dalam pengkhususan Hospitaliti atau bidang berkaitan

Satu hingga dua tahun pengalaman dalam industri hospitaliti, atau gabungan setara antara

pendidikan dan pengalaman kerja dalam peranan yang sama. Mampu bekerja dalam syif yang pelbagai, termasuk hujung minggu / cuti umum.

Mesti fasih berbahasa tempatan. Bahasa lain adalah satu kelebihan.