Apakah pekerjaan ini? 

Pada saat tetamu melangkah ke salah satu hotel kami, mereka akan mengalami pengalaman yang benar-benar tidak dapat dilupakan. Sebagai Ejen Perkhidmatan Tetamu, anda akan mendaftarkan masuk dan keluar tetamu dengan cekap, dan memastikan mereka mempunyai segala yang mereka perlukan untuk penginapan yang hebat. Anda juga akan mewujudkan suasana mesra yang membuatkan tetamu kami berasa seperti di rumah di mana-mana lokasi.

Tugas harian anda:

• Menyambut tetamu dengan mesra, pantas dan profesional, mengenal pasti Ahli IHG Rewards Club serta tetamu yang kembali
• Mendaftarkan masuk tetamu, mengeluarkan kunci bilik, memberikan maklumat tentang perkhidmatan hotel dan lokasi bilik
• Memastikan pengenalan diri yang diperlukan diperoleh daripada tetamu semasa daftar masuk selaras dengan keperluan undang-undang tempatan
• Menjawab panggilan telefon dengan pantas dan sopan
• Menawarkan naik taraf bilik apabila boleh untuk memaksimumkan hasil hotel
• Menjawab, merekod dan memproses semua panggilan, mesej, permintaan, pertanyaan atau kebimbangan tetamu
• Merekod keutamaan tetamu dalam sistem
• Mendaftarkan keluar tetamu, termasuk menyelesaikan sebarang caj lewat atau yang dipertikaikan
• Memproses semua transaksi tunai dan kad kredit dengan tepat menggunakan prosedur yang ditetapkan
• Mengeluarkan, mengawal dan melepaskan peti keselamatan tetamu mengikut prosedur hotel
• Mengkomunikasikan sebarang permintaan atau isu tetamu yang belum diselesaikan kepada pihak pengurusan yang mungkin memerlukan pemantauan atau susulan tambahan
• Bertindak menyelesaikan masalah/aduan tetamu menggunakan garis panduan pemulihan perkhidmatan yang sesuai
• Sentiasa mematuhi protokol dan prosedur keselamatan hotel yang ditetapkan. Segera melaporkan sebarang insiden kesihatan dan keselamatan, pelanggaran keselamatan, kebimbangan atau tingkah laku mencurigakan kepada penyelia atau pengurus bertugas
• Secara rutin mungkin membuat tempahan tetamu untuk individu dan/atau kumpulan yang diminta sama ada melalui telefon atau dari dalam hotel, memproses pembatalan, pindaan dan kemas kini maklumat mengenai perubahan
• Bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan dan berkomunikasi dengan jabatan lain mengikut prosedur hotel untuk memastikan kualiti dan perkhidmatan yang cemerlang
• Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan termasuk lawatan bilik tetamu, perkhidmatan pemandu pelancong (concierge), permintaan istimewa tetamu, dan sebagainya
• Pekerjaan ini memerlukan keupayaan untuk melakukan perkara berikut:
• Sering berdiri di belakang kaunter dan kawasan kaunter depan
• Membawa atau mengangkat barang seberat sehingga 50 paun / 23 kilogram
• Mengendalikan objek, produk dan peralatan komputer
• Kemahiran asas komputer untuk mengendalikan pelbagai sistem pengurusan hartanah dan tempahan, dan sebagainya
• Bersikap bersemangat tentang manusia dan perkhidmatan
• Kemahiran komunikasi yang kukuh amat penting ketika berinteraksi dengan tetamu dan pekerja
• Keupayaan membaca dan menulis sering digunakan ketika melengkapkan kertas kerja, merekod isu/aduan/permintaan/kemas kini maklumat, dan sebagainya
• Kemahiran matematik asas digunakan kerap semasa mengendalikan tunai atau kredit
• Keupayaan menyelesaikan masalah, membuat alasan, memotivasikan dan melatih sering digunakan
• Mempunyai keupayaan untuk bekerja mengikut jadual fleksibel termasuk waktu malam, hujung minggu dan/atau cuti

Apa yang kami perlukan daripada anda? 

• Diploma Sekolah Menengah/ kelayakan SPM atau setaraf
• 1 tahun pengalaman di kaunter hadapan/perkhidmatan tetamu amat diutamakan
• Menguasai Opera/Fidelio adalah diutamakan tetapi tidak wajib
• Mesti fasih bertutur dalam bahasa tempatan. Kemahiran bahasa tambahan diutamakan tetapi tidak diperlukan bergantung pada lokasi hotel

Pernyataan dalam deskripsi pekerjaan ini bertujuan untuk mewakili tugas utama dan tahap kerja yang dilaksanakan. Ia tidak bertujuan untuk merangkumi SEMUA tanggungjawab atau kelayakan bagi pekerjaan ini.