Bellhop memainkan peranan penting dalam mewujudkan pengalaman tetamu yang mesra dan tidak dapat dilupakan. Mereka bertanggungjawab membantu tetamu dengan bagasi, memberikan petunjuk arah dan maklumat, serta memastikan ketibaan dan perlepasan berjalan lancar. Sebagai titik hubungan pertama dan terakhir, Bellhop melambangkan keramahan, profesionalisme, dan keprihatinan.

Tanggungjawab Utama

• Menyambut tetamu dengan mesra semasa ketibaan dan perlepasan.
• Membantu dalam pengendalian, penyimpanan, dan penghantaran bagasi ke bilik tetamu.
• Mengiringi tetamu ke bilik, sambil menerangkan kemudahan dan perkhidmatan hotel.
• Memberi maklumat tentang tarikan pelancongan tempatan, tempat makan, dan pengangkutan.
• Mengatur teksi, perkhidmatan ulang-alik, atau pengangkutan lain mengikut permintaan.
• Menjaga kebersihan dan susunan kawasan lobi.
• Menyokong operasi kaunter depan apabila diperlukan (contohnya, menyampaikan pesanan, bungkusan).
• Memberi respons segera kepada permintaan tetamu dan menyelesaikan masalah kecil.
• Menjaga piawaian keselamatan dan sekuriti semasa mengendalikan barangan milik tetamu.

Kemahiran & Kelayakan

• Kemahiran khidmat pelanggan dan komunikasi yang kukuh.
• Penampilan dan tingkah laku profesional.
• Kebolehan fizikal untuk mengangkat dan membawa bagasi.
• Pengetahuan mengenai tarikan dan perkhidmatan di kawasan setempat.
• Kebolehan bekerja pada waktu fleksibel, termasuk hujung minggu dan cuti umum.
• Pengalaman dalam bidang hospitaliti sebelum ini diutamakan tetapi tidak semestinya diperlukan.

Persekitaran Kerja

• Persekitaran yang pantas dan berfokus kepada tetamu (hotel, resort, atau kediaman mewah).
• Sering berinteraksi dengan tetamu antarabangsa dan tempatan.
• Berdiri dan berjalan untuk jangka masa yang panjang.