MOVE Your Business berbangga mewakili pelanggan kami, sebuah firma perunding manfaat berpangkalan di A.S. yang membantu majikan merancang dan mengurus program faedah kesihatan yang mengimbangi kecekapan kos dengan kesejahteraan pekerja. Mereka menggunakan pendekatan kolaboratif berasaskan data untuk memberikan kejelasan, meningkatkan aliran tunai, dan mengukuhkan penglibatan pekerja. Dengan fokus pada kecemerlangan nasihat dan operasi diperkemas, firma ini berperanan sebagai rakan kongsi yang dipercayai, merapatkan jurang antara majikan, pekerja, dan kerumitan pentadbiran faedah moden.

Atas nama pelanggan kami, kami sedang mencari seorang Penyelaras Manfaat & Perkhidmatan Pelanggan untuk menyokong operasi pejabat belakang dan tugas berhadapan pelanggan. Peranan hibrid ini memastikan faedah pekerja berjalan lancar sambil menyediakan sokongan responsif kepada kumpulan majikan dan pekerja mereka. Anda akan mengurus pendaftaran, menjejaki tiket perkhidmatan, menyelaras pembaharuan, mengekalkan data yang tepat, dan menyediakan laporan—semuanya mengikut proses sedia ada bagi memastikan ketepatan dan kecekapan masa.

Faedah:

• Gaji kompetitif (US$400 sebulan)
• Sistem sokongan yang kukuh
• Faedah kesihatan (US$30 sebulan)
• Bahan latihan untuk peningkatan kemahiran disediakan
• Cuti perayaan berbayar (mengikut cuti yang diperhatikan oleh pelanggan)
• Cuti sakit berbayar (cuti sakit boleh ditukarkan kepada tunai jika kehadiran sempurna)
• Cuti berjadual berbayar

Tanggungjawab Utama:

• Pentadbiran Manfaat Pejabat Belakang
• Urus pendaftaran, peristiwa hidup yang layak (QLE), dan kemas kini data pekerja dalam platform faedah.
• Jejaki pengeluaran kad identiti, kit sambutan, dan selaraskan pengeluaran semula jika perlu.
• Sediakan helaian variasi bil, padankan invois, dan jejak penyata komisen.
• Kekalkan dokumentasi teratur: dokumen pelan, pindaan, SPD/SBC, dan kalendar pematuhan.
• Perkhidmatan & Penyelarasan Pelanggan
• Urus dan lalukan tiket perkhidmatan pelanggan, memastikan pengakuan dan penyelesaian tepat pada masanya.
• Jadualkan panggilan pelanggan, pembaharuan, dan pemeriksaan; sediakan agenda, nota, dan susulan.
• Kumpulkan dan bersihkan data banci, kumpulkan bahan pembaharuan, dan sediakan draf cadangan.
• Beri kemas kini kepada pelanggan dan pekerja mengenai status proses; tingkatkan dan selesaikan isu.
• Data & Pelaporan
• Kekalkan rekod tepat dalam platform faedah dan sistem CRM.
• Audit senarai, invois, dan log perubahan untuk ketepatan.
• Jana laporan untuk pembaharuan, tiket perkhidmatan, dan metrik operasi.
• Sokongan Ad Hoc & Projek
• Bantu projek khas, penambahbaikan proses, dan kemas kini sistem seperti yang diperuntukkan.
• Sokong ketua pasukan dengan tugas sokongan operasi atau pelanggan.

Metrik Kejayaan

• Tiada tarikh akhir penanggung insurans terlepas; pengesahan dicatat dalam masa 24–48 jam.
• Pematuhan SLA untuk respons pertama dan penyelesaian tiket.
• Kadar ralat ≤1% merangkumi senarai, pendaftaran, dan rekod pentadbiran.
• Skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) yang positif bagi kesigapan dan susulan.

Keperluan & Kelayakan:

• Pengalaman 1–3+ tahun dalam pentadbiran manfaat atau Sumber Manusia, operasi insurans, atau peranan pejabat belakang yang serupa.
• Penguasaan kukuh dalam Excel/Google Sheets (pembersihan data, carian, padanan); selesa bekerja dengan CSV dan import.
• Familiar dengan sistem faedah adalah kelebihan (contoh: Employee Navigator, Ease, AgencyBloc, BenefitPoint, DocuSign, Adobe, alat tiket).
• Perhatian terperinci yang cemerlang, disiplin organisasi yang kukuh, dan komitmen untuk mengikuti SOP dan senarai semak.
• Fleksibel dan mudah menyesuaikan diri, dengan keupayaan mengurus pelbagai keutamaan dan permintaan ad hoc dengan cekap.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang.
• Dua rujukan profesional dan semakan latar belakang jenayah sah yang dikeluarkan dalam 60 hari terakhir diperlukan bagi semua pemohon yang berjaya.
• Penyelesaian dokumen kemasukan, termasuk penyerahan nombor pengenalan cukai sah (contoh: Nombor Keselamatan Sosial, Nombor Insurans Sosial, atau setaraf di negara berkaitan), diperlukan sebelum proses onboarding.

Waktu Kerja:

Separuh Masa (20 jam seminggu)

Isnin hingga Jumaat 8:00 pagi hingga 12:00 tengah hari atau 1:00 petang hingga 5:00 petang Waktu Timur

Tentang Kami:

MOVE Your Business adalah sebuah syarikat perkhidmatan luar (outsourcing) yang berpangkalan di California Selatan, berdedikasi untuk memperkasakan perniagaan dan profesional. Kami menghubungkan syarikat yang sedang berkembang dengan bakat maya terlatih sambil mencipta peluang bermakna jangka panjang untuk ahli pasukan kami. Sebagai pemain yang berkembang pesat dalam ruang outsourcing, kami komited untuk membina kerjasama yang memacu kejayaan dan memupuk persekitaran yang menyokong serta inklusif di mana tenaga kerja kami dapat berkembang dan bersama-sama membesar bersama kami.