• Sebagai ahli Pusat Perkhidmatan Bersama HR, anda akan menjadi pakar dalam mengatasi pertanyaan yang berkaitan dengan pengambilan, faedah, cuti, pemecatan, perubahan pekerja, penggajian, dan pelbagai soalan yang berkaitan dengan dasar.
• Anda akan menjawab pertanyaan pelanggan melalui ITSM (sistem tiket) sambil berusaha untuk penyelesaian kontak pertama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Anda mesti menentukan bila untuk mengalihkan atau meningkatkan tiket kepada Pusat Sokongan HRSS yang sesuai, Pusat Kecemerlangan (seperti HRBP, Faedah, Pengambilan Bakat), atau jabatan luar (seperti Kewangan).
• Anda akan menerima dan menugaskan pertanyaan pelanggan kepada pasukan dan individu yang sesuai berdasarkan skop kerja, mematuhi Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) dan Perjanjian Tahap Operasi (OLA) yang dipersetujui.
• Anda akan memberikan perkhidmatan pelanggan yang konsisten dengan menggunakan Pangkalan Pengetahuan HR dan OTC (intranet). Anda akan bertindak sebagai juara kepatuhan untuk sentiasa memenuhi keperluan perundangan minimum.
• Matlamat utama anda adalah untuk memberikan pengalaman pekerja yang berkualiti tinggi sambil memupuk budaya perkhidmatan pelanggan. Bekerjasama dengan pasukan HR merentasi fungsi, anda akan mengawasi pembangunan, dokumentasi, dan peningkatan maklumat Pusat Tindak Balas untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Dengan berinteraksi dengan ahli pasukan, anda akan mendidik pekerja mengenai kandungan dan kemas kini HR yang berkaitan dan menggalakkan mereka untuk menggunakan pilihan perkhidmatan kendiri untuk jawapan cepat.
• Mengendalikan maklumat sensitif memerlukan pertimbangan dan kewarasan yang tepat daripada anda. Anda akan memastikan pematuhan dengan peraturan organisasi, tempatan, dan perundangan sambil berusaha mencapai matlamat dan objektif yang ditetapkan dalam strategi Pusat Tindak Balas.
• Anda akan membuat dan mengekalkan dokumen Pangkalan Pengetahuan yang berkaitan dengan Pusat Tindak Balas. Tambahan pula, anda akan mengendalikan pemeriksaan kualiti, melakukan analisis, dan melaksanakan audit untuk mengesahkan ketepatan data.
• Memberi sokongan berterusan dan kolaborasi dalam Pusat Sokongan HRSS dan Pusat Kecemerlangan adalah penting. Anda akan menyumbang kepada kejayaan pasukan dengan menawarkan bimbingan berfungsi mengenai projek tertentu dan mempromosikan persekitaran pasukan yang berkesan melalui bimbingan dan berkongsi pengetahuan profesional dan teknikal anda dengan ahli pasukan.
• Memupuk persekitaran pembelajaran berterusan dan peningkatan adalah kunci. Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana perubahan kepada dasar dan proses akan mempengaruhi respons pusat, memastikan bahawa kemas kini dipantulkan dalam Pangkalan Pengetahuan HR.
• Dengan memanfaatkan Pangkalan Pengetahuan HR, anda akan memastikan bahawa pekerja menerima maklumat yang tepat dan tepat pada masanya setiap masa. Semak secara berkala sifat pertanyaan biasa akan membantu anda mencipta artikel Pangkalan Pengetahuan untuk mengurangkan pertanyaan di masa depan. Akhir sekali, anda akan membantu dalam melatih ahli pasukan semasa dan baru.
  
  

• Anda mempunyai kemahiran komunikasi yang luar biasa dan perhatian terhadap perincian, semua bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Membangun dalam persekitaran yang pantas dan cepat, anda cepat menyesuaikan diri dengan permintaan perniagaan yang berubah.
• Anda mahir dalam mengatur pelbagai keutamaan di bawah tarikh akhir yang ketat, dengan yakin menavigasi permintaan yang bertentangan sambil menyusun masa dan sumber anda untuk mencapai hasil yang konsisten. Tahap integriti peribadi anda yang tinggi dan semangat untuk kecemerlangan bersinar melalui dalam setiap interaksi.
• Membangun hubungan yang berdasarkan kepercayaan dengan semua pemegang kepentingan utama adalah sesuatu yang telah anda lakukan secara semula jadi. Sebagai pemula sendiri, anda mengambil inisiatif untuk memacu perkembangan anda sendiri dan menyokong pertumbuhan orang lain. Anda mahir dalam menetapkan, mengesan, dan mengukur matlamat, selalu dengan tumpuan pada mengoptimumkan proses untuk peningkatan berterusan.
• Pengetahuan teknikal anda membolehkan anda menangani pelbagai aspek projek dan fungsi, mencipta penyelesaian yang berkesan sepanjang perjalanan. Pengetahuan tentang SAP/SuccessFactors adalah kelebihan, meningkatkan alat anda semasa anda menyumbang kepada operasi HR di wilayah APJ dan / atau India, di mana anda telah memperoleh pengalaman yang signifikan.
• Dengan ijazah Sarjana Muda atau yang setara dalam Perniagaan, Sumber Manusia, Tingkah Laku Organisasi, atau bidang berkaitan lainnya, bersama dengan pengalaman 1-3+ tahun dalam penggajian, pengurusan data, atau ganjaran keseluruhan dalam persekitaran HR, anda membawa kepakaran yang berharga ke meja. Akreditasi profesional HR adalah lebih baik, menekankan komitmen anda terhadap kecemerlangan dalam bidang ini.
  
  

Sila rujuk kepada keterangan kerja.