Klien kami adalah sebuah syarikat permulaan inovatif yang merevolusikan industri pengurusan hartanah dengan penyelesaian SaaS terkini.

Ini adalah peluang kerjaya yang hebat bagi individu yang ingin menjadi sebahagian daripada syarikat yang berkembang pesat.

Tujuan keseluruhan dan tanggungjawab peranan:

Sebagai Pakar Migrasi, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas proses memindahkan pelanggan daripada PMS mereka yang terdahulu ke dalam platform kami (migrasi dan penempatan). Ini termasuk memutuskan sistem lama, menyambung semula setiap hartanah, dan memastikan semua unit, kalendar, kadar, kandungan, dan integrasi dipetakan dengan betul. Ini jauh lebih daripada sekadar “menghidupkan” sistem: setiap sambungan mesti dikonfigurasikan, disahkan, dan divalidasi untuk mengelakkan isu seperti tempahan berganda atau kesilapan harga. Anda akan menjalankan pemeriksaan terperinci, menyelesaikan masalah penyegerakan, dan memastikan migrasi adalah stabil, tepat, dan sepenuhnya berfungsi - kerana tiada apa yang boleh bergerak maju dalam perjalanan pelanggan sehingga anda merealisasikannya.

Mengendalikan kebanyakan kerja keras yang berkaitan dengan pengumpulan data, penyediaan, konfigurasi, dan pemeriksaan kualiti. Memastikan semua keperluan pra-migrasi diselesaikan sebelum go-live.

Tugas dan Tanggungjawab: 

Pelaksanaan Migrasi

• Bertanggungjawab sepenuhnya ke atas proses migrasi dari permulaan hingga go-live, memastikan ketepatan, mengikut jadual, dan tiada perkara tergendala.
• Menerbitkan dan mengesahkan penyenaraian di semua platform, mengesahkan pemetaan, ketersediaan, harga, dan kandungan.
• Menyambung dan mengesahkan integrasi dengan pengurus saluran, OTA, dan alat pihak ketiga (penentuan harga, operasi, fintech, dan lain-lain).
• Menjalankan pelbagai migrasi serentak, mengutamakan kerja secara berdikari dan memastikan pelanggan berada di landasan yang betul.

Penyelesaian Masalah Teknikal

• Selidik dan selesaikan isu penyegerakan, pemetaan yang salah, konfigurasi yang hilang, dan ralat sambungan.
• Lakukan pemeriksaan terperinci untuk mengelakkan tempahan berganda, ketidakcocokan harga, atau kehilangan data.
• Bekerjasama dengan pasukan Produk, Pembangunan, dan Sokongan untuk menyelesaikan isu kompleks dan memastikan persekitaran yang stabil sebelum go-live.
• Fikirkan kesan setiap perubahan konfigurasi untuk melindungi ketepatan data dan operasi pelanggan.

Kolaborasi Antara Pasukan

• Bekerjasama rapat dengan pasukan Onboarding dan Sokongan untuk memastikan penyerahan yang lancar sebaik pelanggan aktif.
• Berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan, memastikan mereka bertanggungjawab terhadap garis masa dan langkah seterusnya.
• Perkongsian wawasan daripada migrasi untuk membantu meningkatkan proses dan produk itu sendiri.
• Komunikasi dengan pelanggan secara berkala semasa pra-migrasi (mesyuarat maya). Tiada mesyuarat semasa migrasi sebenar, kecuali jika perlu.
• Bekerja dengan pasukan Produk/Pembangunan hanya untuk eskalasi.

Proses & Kualiti

• Menjaga standard ketepatan yang tinggi dengan mengikuti (dan memperbaiki) senarai semak migrasi dan amalan terbaik.
• Dokumentasikan isu berulang, penambahbaikan, dan kes tepi untuk memperkukuh aliran kerja migrasi.
• Pastikan setiap migrasi divalidasi sepenuhnya sebelum pelanggan beralih ke penempatan.

Beban Kerja & Garis Masa

• Mengendalikan 1–3 migrasi setiap minggu.
• Kitaran migrasi penuh biasanya 2 minggu hingga 1 bulan (bergantung terutamanya pada kesediaan pelanggan).

Struktur Pasukan

• Bekerjasama rapat dengan Pasukan Onboarding.
• Pasukan merangkumi 2 Pakar Migrasi dan 1 Ketua Pasukan.

Keperluan Jawatan

• 2+ tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau peranan berhadapan pelanggan, lebih baik dalam persekitaran SaaS atau teknologi.
• Pengalaman pelaksanaan SaaS tidak diperlukan; terbuka kepada latar belakang IT Support, Technical Onboarding, sokongan PMS.
• Pendedahan kepada PMS STR/Hospitaliti adalah satu kelebihan tetapi tidak wajib.
• Terbuka kepada calon dengan pengalaman migrasi separa atau penuh.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik bertulis dan lisan.
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah teknikal dengan pendekatan pelanggan diutamakan.
• Kepekaan terhadap perincian yang tinggi dan kemahiran organisasi yang baik.
• Bertenaga sendiri dengan keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan mengurus masa dengan efektif.
• Empati dan kesabaran dalam menangani kebimbangan pelanggan.

• Keperluan Teknikal:
• Melakukan penyelesaian masalah asas; merujuk kepada pembangun apabila perlu.
• Kemahiran Excel/Spreadsheet yang baik (VLOOKUP, formula).

• Kemahiran Tambahan:
• Pengalaman dengan alat PMS STR atau hospitaliti (Guesty, Hostaway, Cloudbeds, Lodgify, Hostfully, Avantio, dan lain-lain).
• Pengalaman dengan pengurus saluran (Rentals United, SiteMinder, NextPax, eZee, dan lain-lain).
• Latar belakang dalam syarikat permulaan yang pesat berkembang atau persekitaran yang pantas.
• Pengalaman bekerjasama dengan pasukan Produk, Pembangunan, dan Sokongan.
• Pengalaman dengan platform sokongan pelanggan (contohnya Zendesk, Freshdesk) adalah satu kelebihan.

KERJA DARI RUMAH - Isnin hingga Jumaat – 4:00 petang hingga 1:00 pagi waktu Filipina (termasuk rehat makan tengah hari 1 jam)