• Kami sedang mencari seorangAnalisis Helpdeskyang berorientasikan butiran dan mempunyai kemahiran teknikal untuk memberikan sokongan barisan pertama kepada pengguna akhir serta memastikan integriti dan kebolehpercayaan sistem sandaran data kami. Peranan ini menggabungkan tanggungjawab helpdesk tradisional dengan pemantauan proaktif dan pengurusan operasi sandaran.

Sokongan Helpdesk:

• Memberikan sokongan teknikal tahap pertama melalui telefon, email, atau sistem tiket.
• Menyelesaikan isu perkakasan, perisian, dan rangkaian.
• Memanjangkan isu yang tidak dapat diselesaikan kepada pasukan yang sesuai.
• Mendokumenkan insiden, penyelesaian, dan prosedur dalam pangkalan pengetahuan.
• Menguruskan hubungan dengan vendor dan pembekal pihak ketiga.

Pemantauan Sandaran:

• Memantau tugas sandaran harian dan memastikan penyelesaian yang berjaya.
• Menyiasat dan menyelesaikan kegagalan atau anomali sandaran.
• Melakukan pemulihan sandaran rutin untuk mengesahkan integriti data.
• Menjaga log sandaran dan menghasilkan laporan untuk audit dan pematuhan.
• Bersekongkol dengan pasukan infrastruktur untuk mengoptimumkan strategi sandaran.

Kemahiran Teknikal:

• Kefahaman tentang perisian sandaran (contohnya, Veeam, Backblaze).
• Pengetahuan tentang sistem pengoperasian Windows dan/atau Linux.
• Pengalaman dengan sistem tiket (contohnya, SyncroMSP).
• Kemahiran asas rangkaian dan penyelesaian masalah.

Kemahiran Lembut:

• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Fikiran analitikal dan kebolehan menyelesaikan masalah.
• Perhatian kepada butiran dan komitmen terhadap integriti data.
• Kemampuan untuk bekerja secara bebas dan dalam persekitaran berpasukan.

Kelayakan:

• Pengalaman minimum 3 tahun dalam Teknologi Maklumat
• Pengalaman dengan perisian sandaran seperti Veeam atau Backblaze
• Pengetahuan tentang sistem pengendalian Windows dan/atau Linux
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti SyncroMSP
• Kemahiran asas dalam rangkaian dan penyelesaian masalah
• Pengalaman 5-8 tahun dalam Teknologi Maklumat
• Perlu berada di Filipina