Penerangan Umum

Pereka Pengalaman Pembelajaran bagi perkhidmatan pembelajaran global bertanggungjawab untuk menerjemahkan keperluan pelanggan dalaman dan luaran kepada penyelesaian pembelajaran yang berdampak tinggi yang akan meningkatkan kemahiran, pengetahuan, dan prestasi pekerja dan pemimpin dalam persekitaran pusat panggilan. Pereka pengajaran akan menggunakan proses reka bentuk instruksional dan peningkatan prestasi untuk menganalisis, merancang, membangunkan, melaksanakan, dan menilai bahan pengajaran dan program peningkatan prestasi yang selaras dengan keperluan perniagaan.

Tanggungjawab

• Mengembangkan dan mengurus projek reka bentuk instruksional berskala kecil dan sederhana, termasuk semua butiran, seperti tujuan, objektif perniagaan, objektif pembelajaran, jadual waktu projek (dan titik go/no-go), peranan dan tanggungjawab anggota pasukan, sumber yang diperlukan, perjanjian tahap perkhidmatan, anggaran, rancangan pelaksanaan, rancangan susulan dan penilaian projek, laporan, dan kitaran semakan serta kelulusan.
• Membangunkan hubungan yang kuat dengan pelanggan global dalaman utama untuk meningkatkan komunikasi jangka panjang, keberkesanan, dan pemahaman tentang proposisi nilai pelanggan akhir. Bekerjasama dengan pemegang saham utama seperti Operasi dan Kualiti, serta dengan pelanggan. Membangunkan rangkaian hubungan di seluruh organisasi untuk menentukan peluang pembangunan pembelajaran yang berhadapan dengan pelanggan.
• Mengumpul dan menganalisis data kuantitatif dan kualitatif untuk mengembangkan cadangan yang berdasarkan fakta, serta pendekatan pengukuran kemajuan dan kejayaan.
• Membantu dalam penciptaan SOW untuk peluang pembangunan pembelajaran yang berhadapan dengan pelanggan.
• Berunding dengan penganalisis perniagaan, pengurus produk/projek, dan pemaju aplikasi untuk mengenal pasti keperluan latihan dan mencadangkan penyelesaian pembelajaran kreatif (pilihan) yang sesuai dengan objektif perniagaan dan pembelajaran.
• Mengembangkan dan mengekalkan pelan dan jadual projek.
• Mengembangkan dan mengekalkan komunikasi projek termasuk laporan status, pemudahcaraan mesyuarat, dan pengurusan pemegang saham.
• Mengenal pasti dan mengurus isu dan risiko.
• Menyediakan laporan dengan mengumpul, menganalisis, dan meringkaskan data dan tren.
• Bekerja rapat dengan pakar subjek dan Pembangun Kandungan dalam membangunkan kandungan latihan.
• Membangunkan dan melaksanakan strategi untuk mengukur keberkesanan program pembelajaran.
• Mematuhi metodologi ADDIE standard, sambil memanfaatkan amalan terbaik dalam teori pembelajaran dewasa, untuk reka bentuk instruksional.
• Mengenal pasti dan menemuramah pakar subjek dan audiens sasaran untuk menentukan keperluan perniagaan dan prestasi pelanggan.
• Menentukan matlamat pembelajaran dan mengenal pasti penyelesaian pembelajaran yang sesuai dan/atau pelan latihan komprehensif untuk situasi tertentu – dan, mengubah elemen/pendekatan reka bentuk instruksional untuk mengekalkan perhatian pelajar dan menghasilkan penyelesaian yang paling sesuai.
• Membangunkan bahan pengajaran yang ringkas, kreatif, berkesan, dan berkualiti tinggi. Hasil kursus termasuk dokumen reka bentuk, objektif, skrip video, papan cerita, ePembelajaran, WBT, alat bantu kerja, bahan penguatkuasaan, prototaip, bahan pengajar dan peserta.
• Memastikan latihan adalah inovatif, menarik, dan menarik bagi pengaudien Gen Y.
• Mengurus proses semakan kandungan yang termasuk mengesahkan objektif pembelajaran, memasukkan perubahan yang diperlukan ke dalam bahan dan keberkesanan kursus dan memastikan hasil projek akhir adalah berkualiti tinggi.
• Merancang, melaksanakan dan menganalisis tinjauan, ujian, temu bual, kumpulan fokus, prosedur pemerhatian, teknik pengambilan sampel, dan laporan untuk menilai penyelesaian pembelajaran.
• Melengkapkan analisis semua latihan yang sedia ada mengenai topik tertentu dan mengenal pasti peluang penambahbaikan untuk meningkatkan keberkesanan dan pengekalan pembelajaran.
• Bekerja dalam persekitaran pasukan dan bekerjasama dengan anggota lain dalam organisasi pembelajaran dan pembangunan yang terletak di seluruh dunia.

Tersedia untuk perjalanan secara berkala jika perlu

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.