Dengan minda yang mengutamakan pengalaman pelanggan, Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai akan menyokong dan mengoptimumkan kehadiran dalam talian jenama kami. Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai kami akan mengumpul dan mengemas kini aset dalam talian, memastikan pelaksanaan kempen. Kemahiran dan strategi pemikiran kreatif anda akan menjadi bahagian penting dalam mencipta pengalaman kedai berjenama yang sempurna untuk pembeli kami serta menggalakkan pertumbuhan perniagaan melalui kempen yang berkesan. Anda juga akan bertindak sebagai penghubung untuk memberikan maklumat produk/perkhidmatan bagi menyelesaikan masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan kami. Anda akan memastikan pelanggan mempunyai pengalaman kedai dalam talian yang menggembirakan di semua titik sentuhan jenama. Calon yang ideal untuk peranan ini haruslah kreatif dan inovatif, mahir dalam multimedia, teratur, dan mesti merupakan komunikator yang cemerlang. Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai yang luar biasa harus selesa menggunakan analitik untuk memacu kempen digital yang sangat berkesan, terus meningkatkan pengalaman kedai jenama dan pelanggan, serta mencapai objektif kedai dalam talian.

Tanggungjawab:

• Melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform.

• Bekerjasama rapat dengan pemegang kepentingan dalaman untuk memastikan kandungan e-tailing yang sesuai dan aset dalam talian untuk mencipta pengalaman kedai yang berimpak tinggi.

• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform e-dagang, laman web, dan akaun media sosial.

• Memastikan kesegaran kandungan di semua saluran dalam talian untuk memastikan penglibatan pelanggan yang tinggi.

• Mengurus dan mengekalkan pengalaman jenama dalam talian yang konsisten di pelbagai platform.

• Menganalisis tingkah laku pelanggan dalam talian untuk memastikan pengalaman pelanggan mempengaruhi pilihan reka bentuk kedai.

• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam menilai keberkesanan promosi platform dan kempen untuk memastikan penambahbaikan berterusan.

• Mengurus semua komunikasi pengguna di platform e-dagang dan media sosial.

• Mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan dan penukaran produk.

• Membangun hubungan yang berkelanjutan dan kepercayaan dengan akaun pelanggan melalui komunikasi terbuka dan interaktif.

• Menjawab dengan cepat kepada pertanyaan pelanggan, memberikan penyelesaian dan alternatif yang sesuai dalam had masa; membuat susulan untuk memastikan penyelesaian.

• Mengetahui produk kami dengan mendalam agar anda dapat menjawab soalan. • Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan pasukan dalaman seperti yang diperlukan.

• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan sokongan pelanggan yang profesional.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa

• Keupayaan untuk mengumpul, mengesan, dan menganalisis pelbagai set data

• Perhatian kepada detail

• Kemahiran asas Photoshop & penulisan salinan

• Keupayaan untuk membina hubungan dan berkolaborasi dengan orang lain dalam syarikat dan luar syarikat

Mengenai Syarikat:

AIRR LABS sedang membina hubungan yang berpanjangan antara jenama dan pengguna di Asia Tenggara. Kami menyediakan suite penyelesaian penuh yang membolehkan jenama membawa cerita unik mereka ke kehidupan di seluruh perjalanan pelanggan dalam talian.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.