Gambaran Jawatan

Kami sedang mencari Pembantu Maya Meja Bantuan IT yang proaktif dan berpengetahuan (IT Help Desk VA) untuk memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan kami. Calon yang ideal akan mempunyai kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh, kebolehan komunikasi yang cemerlang, dan minat untuk membantu orang lain menyelesaikan isu IT.

Tanggungjawab Utama

• Memberikan sokongan teknikal tahap pertama melalui telefon, e-mel, dan sembang.
• Menyelesaikan isu perkakasan dan perisian untuk ahli pasukan.
• Membantu dalam penyediaan dan konfigurasi peralatan dan perisian IT.
• Menjaga dan mengemas kini dokumentasi IT, termasuk FAQ dan panduan pengguna.
• Memantau dan mengurus tiket meja bantuan, memastikan penyelesaian tepat pada masanya.
• Menaikkan isu yang kompleks kepada kakitangan IT senior jika perlu.
• Melaksanakan latihan asas untuk ahli pasukan mengenai perisian dan sistem.
• Membantu dalam mengekalkan prestasi rangkaian dan sistem.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai teknologi baru dan amalan terbaik dalam sokongan IT.

Kelayakan

• Pengalaman terbukti dalam peranan pusat bantuan atau sokongan teknikal.
• Pemahaman yang kuat mengenai sistem komputer, rangkaian, dan aplikasi perisian yang biasa.
• Kemahiran penyelesaian masalah dan pengujian yang cemerlang.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan mengurus pelbagai tugas dengan cekap.
• Kesedaran tentang perisian pusat bantuan (contohnya, Zendesk, Freshdesk) adalah satu kelebihan.
• Kefasihan dalam Microsoft Office Suite dan Google Workspace.

Keperluan Pengambilan

• Ijazah sarjana muda dalam teknologi maklumat, sains komputer, atau bidang berkaitan adalah dicadangkan.
• Sekurang-kurangnya 1-2 tahun pengalaman dalam sokongan IT atau peranan pusat bantuan.
• Sijil yang berkaitan (contohnya, CompTIA A+, ITIL) adalah satu kelebihan.
• Perhatian yang kuat terhadap butiran dan orientasi perkhidmatan pelanggan.
• Ketersediaan untuk bekerja pada waktu yang fleksibel seperti yang diperlukan - berbagai zon waktu AS.

Keperluan Perkakasan Asas

• Komputer/Laptop yang boleh dipercayai
• Sambungan Internet Berkelajuan Tinggi dan 
• Sambungan sandaran seperti Wi-Fi saku atau 5G dalam telefon 
• Headset dengan Pembatalan Bunyi
• Kamera Web
• Persediaan Tempat Kerja
• Pelindung Litar atau UPS