Kami sedang Mencari: Ejen Sokongan Pelanggan/Associate Projek

Transformasikan tempat kerja dan kerjaya anda—sertai kami untuk peranan kerja dari rumah yang fleksibel yang sesuai dengan gaya hidup anda! 

Kami sedang mencari Ejen Sokongan Pelanggan/Associate Projek untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana! Dapatkan pekerjaan dari sekarang hingga Disember 2024 dan dapatkan 2 tiket untuk anda dan orang tersayang ke parti hujung tahun tahun ini di The Philippine Arena yang menampilkan pemuzik global, Air Supply.  

Peranan: Ejen Sokongan Pelanggan/Associate Projek

Susunan Kerja: Bekerja dari Rumah

Jadual: Shift malam  

Deskripsi Pekerjaan: 

Peranan ini adalah CS Everywhere - Bekerja dari Rumah dengan akses tanpa had ke Pejabat Cloudstaff apabila anda memerlukannya. CS Everywhere merangkumi Internet Fiber, Internet Sandaran, UPS, PC/Laptop. Kemampuan untuk menggunakan pejabat apabila terdapat masalah Internet atau kuasa. Singgah dan nikmati secawan kopi dengan rakan sekerja.

Pelanggan kami yang berpusat di AS menyediakan syarikat insurans dengan platform pembayaran digital yang direka untuk memaksimumkan pengekalan generasi baru pemegang polisi—sementara mengurangkan risiko keselamatan dan meminimumkan kos pemprosesan pembayaran. Syarikat ini telah menjadi platform pembayaran digital yang paling cepat berkembang dalam industri insurans, dan kini mengurus lebih daripada $15 bilion setahun dalam pembayaran untuk pelanggan. Pasukan profesional kami yang berbakat, bercita-cita tinggi, dan inovatif bekerja secara kolektif untuk menggugat, mempelopori, menambah nilai, untuk menyelesaikan cabaran bagi pelanggan dan yang diinsuranskan.

Sebagai Ejen Sokongan Pelanggan/Associate Projek PSO (Pejabat Perkhidmatan Profesional) dalam jabatan Perkhidmatan Profesional kami, anda akan bertanggungjawab untuk pengurusan menyeluruh permintaan perubahan, memastikan pelaksanaan yang berjaya dan melebihi jangkaan pelanggan. Peranan anda melibatkan triaging dan menguruskan barisan permintaan pelanggan, daripada kemas kini kecil hingga fungsi baru. Anda akan menterjemahkan objektif kepada pelan tindakan, menyelaraskan dengan pasukan teknikal, dan bekerjasama rapat dengan pelanggan untuk memastikan matlamat projek dicapai dengan cekap. Sebagai titik hubungan utama, anda akan dilihat sebagai pakar produk dan penasihat yang dipercayai, yang akhirnya mendorong kejayaan pelanggan.

Tanggungjawab Utama: 

• Semak, utamakan, dan uruskan barisan permintaan perubahan
• Selaras dengan pasukan teknikal untuk memastikan pelaksanaan perubahan yang tepat dan tepat pada masanya
• Bina anggaran pelaksanaan yang realistik
• Berkomunikasi secara berkala dengan pelanggan untuk memberikan kemas kini status mengenai permintaan
• Pastikan semua permintaan perubahan diproses selaras dengan standard syarikat dan jangkaan pelanggan
• Kenal pasti dan selesaikan sebarang isu yang mungkin timbul semasa proses pengurusan perubahan
• Bantu dalam definisi skop projek dan objektif, melibatkan semua pihak berkepentingan yang relevan dan memastikan kelayakan teknikal
• Ukur prestasi projek dan status projek menggunakan alat dan teknik yang sesuai
• Lapor dan tingkatkan isu secara efektif kepada pengurusan
• Cipta dan kekalkan dokumentasi projek yang komprehensif

Keperluan:  

Kemahiran & Kebolehan:

• Pengalaman dalam penyelarasan kes, pengurusan perubahan, atau bidang berkaitan
• Kemahiran organisasi yang kukuh dan perhatian kepada butiran
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik secara bertulis mahupun lisan
• Keupayaan untuk bekerja secara kolaboratif dengan pasukan teknikal
• Keselesaan dengan aplikasi Microsoft, alat projek, dan metodologi projek adalah satu kelebihan
• Mengukur prestasi dan status kes menggunakan alat dan teknik yang sesuai
• Mahiran dalam mengenalpasti interdependensi dan kompleksiti projek, serta menggerakkan sumber yang sesuai untuk memaksimumkan produktiviti, mengurus risiko, dan meminimumkan variasi semasa pelaksanaan
• Anda mempunyai kreativiti, fleksibiliti, kepelbagaian, dan potensi untuk berkembang
• Anda adalah seorang yang tegas, kolaboratif, fleksibel, menyokong, dan mampu memprioritaskan dengan cepat tanpa mudah panik
• Anda mesti seorang yang cepat belajar, bersemangat, dan boleh menyesuaikan diri

Pendidikan & Pengalaman: 

• Ijazah sarjana muda adalah lebih diutamakan, tetapi ijazah tinggi dengan pengalaman yang relevan adalah boleh diterima.
• Rekod pencapaian yang terbukti dalam menguruskan pelbagai inisiatif, kes, atau permintaan perubahan secara serentak
• Pengalaman dalam pengurusan projek, pengurusan perubahan, atau peranan yang berhadapan dengan pelanggan adalah satu kelebihan
• Pengalaman dan pemahaman tentang Kitaran Hayat Pembangunan Perisian (SDLC) dan berinteraksi dengan pasukan DevOps atau IT adalah satu kelebihan
• Pengalaman dalam industri tidak diperlukan, tetapi adalah satu kelebihan
• Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman bekerja dalam syif malam diperlukan.
• Waktu bekerja adalah dari 8 pagi hingga 5 petang Zon Waktu Timur (tertakluk kepada perubahan)
• Kecekapan dalam bahasa Inggeris diperlukan. 

Ciri-ciri Dikehendaki:

• Mindset Pertumbuhan, Penyelesai Masalah, Menunjukkan Tingkah Laku Etika, Memanfaatkan Sumber, Dorongan Kuat, Pemain Pasukan Sejati, Menyokong & Boleh Menyesuaikan Diri dengan Perubahan, Komitmen terhadap Pembangunan Peribadi & Profesional, Fokus kuat terhadap perkhidmatan pelanggan.

Faedah & Keistimewaan (Bekerja dari Rumah):  

- Insurans kesihatan dan hayat komprehensif pada hari ke-16 pekerjaan anda, meliputi 1 tanggungan percuma pada hari ke-16 pekerjaan  

- Kredit cuti fleksibel yang boleh digunakan untuk bercuti, kecemasan dan cuti sakit  

- Kotak faedah suku tahun untuk kakitangan WFH, menawarkan barangan runcit dan snek untuk memastikan anda bertenaga  

- Pesta Pertengahan Tahun yang hebat dan menarik – dengan barangan untuk diberikan dan hadiah wang tunai!  

- Peluang tanpa henti untuk kemajuan kerjaya  

- Penilaian Prestasi Tahunan dengan Kenaikan Gaji  

- Kami menyediakan anda untuk berjaya dengan PC/Laptop dan sambungan internet fiber yang disediakan oleh syarikat  

- Sokongan Tech-on-wheels  

- Sertai dan ambil bahagian dalam Kelab Sosial CS dan Kumpulan Minat Khas kami untuk menghubungkan dengan rakan sekerja  

- Pertumbuhan dan hubungan kerjaya antarabangsa  

- Insentif tunai tanpa had untuk rujukan yang diambil bekerja  

- Program Bantuan Karyawan untuk Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks  

- Psikiatris dalam rumah tersedia untuk menyokong kesejahteraan para pekerja  

- Menjadi sebahagian daripada program Unit Saham Pekerja  

- Cloudstaff Dream Points - Untuk digunakan untuk membida barangan berguna seperti peralatan, dapur kecil dll  

Cloudstaff: Bangunkan Kerjaya Anda, Di Mana Sahaja  

Dikemukakan pada tahun 2005, Cloudstaff adalah syarikat outsourching terkemuka yang memberdayakan perniagaan untuk berkembang melalui penyelesaian bakat yang lebih pintar. Kami bersemangat untuk mencipta persekitaran kerja yang mendorong pertumbuhan profesional dan kesejahteraan keseluruhan anda.  

Kenapa Cloudstaff adalah Tempat Kerja #1?  

Budaya yang Memenangi Anugerah: Kami komited untuk membina Tempat Kerja #1 di mana sahaja, dengan rekod pencapaian yang terbukti dalam inisiatif penglibatan kakitangan dan pengiktirafan industri  

Melabur dalam Anda: Kami menyokong perkembangan anda melalui program latihan yang komprehensif, bimbingan dan peluang untuk kemajuan kerjaya  

Berkembang sebagai Individu: Kami menawarkan keseimbangan kerja-hidup yang kuat dengan jadual fleksibel, faedah bermakna dan persekitaran pasukan yang kolaboratif.  

Pekerjaan Cloudstaff 

Alami kerjaya global yang luar biasa di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana sahaja. Sertai pasukan berbakat kami dan menjadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar. Mohon sekarang!