Kami Mengambil Pekerja: Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2

Transformasikan ruang kerja dan kerjaya anda—sertai kami untuk peranan kerja dari rumah yang fleksibel yang sesuai dengan gaya hidup anda!

Kami sedang mencari Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2 untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana! Dapatkan pekerjaan dari sekarang hingga Disember 2024 dan dapatkan 2 tiket untuk anda dan orang tersayang ke parti hujung tahun tahun ini di The Philippine Arena yang menampilkan pemuzik global, Air Supply.

Peranan: Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2

Susunan Kerja: Kerja dari rumah

Jadual: Shift malam

Ringkasan Pekerjaan: Kami mencari seseorang yang mempunyai pengalaman dengan syarikat-syarikat kecil dan memiliki pelbagai kemahiran dalam aspek IT. Seseorang yang mampu menyelesaikan masalah dan suka mengambil inisiatif.

Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2 bertanggungjawab untuk memberikan sokongan teknikal yang lanjutan dan perkhidmatan penyelesaian masalah bagi menyelesaikan isu kompleks yang tidak dapat ditangani oleh sokongan Tahap 1. Peranan ini melibatkan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah berkaitan perisian, perkakasan, dan rangkaian, serta meningkatkan isu kepada sokongan tahap yang lebih tinggi apabila perlu. Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2 memainkan peranan penting dalam memastikan operasi sistem IT yang cekap dan memberikan pengalaman sokongan pelanggan yang baik.

1. Sokongan Teknikal:

- Memberikan penyelesaian dan sokongan yang lanjutan untuk isu perisian, perkakasan, keselamatan, rangkaian, dan pelayan.

- Mendiagnosis dan menyelesaikan isu teknikal melalui analisis terperinci dan penyelesaian masalah, serta penggunaan alat dalaman yang berkesan.

- Mendokumentasikan isu, langkah penyelesaian masalah, penyelesaian, merujuk sumber luar yang digunakan/dipatuhi, dan proses untuk memperbaiki usaha sokongan di masa hadapan.

2. Perkhidmatan Pelanggan:

- Berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan untuk memahami isu teknikal mereka dan memberikan penyelesaian tepat pada masanya.

- Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan sokongan yang profesional dan mesra.

- Mendidik pelanggan tentang amalan terbaik dan langkah pencegahan untuk mengelakkan isu berulang.

3. Penyelenggaraan dan Kemas Kini Sistem:

- Melaksanakan penyelenggaraan sistem dan kemas kini secara berkala untuk memastikan prestasi optimum.

- Membantu dengan pelaksanaan kemas kini perisian, patch, dan perubahan konfigurasi.

- Memantau prestasi sistem dan proaktif menangani isu yang berpotensi.

4. Kerjasama, Kolaborasi, dan Peningkatan:

- Berkerjasama dengan ahli pasukan IT lain untuk menyelesaikan isu teknikal yang kompleks.

- Meningkatkan isu yang tidak dapat diselesaikan kepada sokongan Tahap 3 atau pasukan khusus jika perlu.

- Memberikan maklumat terperinci dan konteks kepada sokongan tahap yang lebih tinggi untuk memudahkan penyelesaian yang lebih cepat.

- Mencapai dan melebihi sasaran KPI yang ditetapkan oleh pelanggan dan Pengurus Perkhidmatan.

5. Latihan dan Dokumentasi:

- Membangunkan dan mengekalkan dokumentasi untuk isu dan penyelesaian yang biasa.

- Melatih kakitangan sokongan Tahap 1 tentang teknologi baru dan teknik penyelesaian masalah yang lanjutan.

- Sentiasa dikemas kini dengan perkembangan dan tren teknologi terkini dalam sokongan IT.

6. Pematuhan kepada Prosedur Dalaman

- Mengikuti Prosedur Operasi Standard (SOP) untuk tugas harian, mingguan, dan tugas lain yang berulang.

- Mematuhi sepenuhnya semua Prosedur Keselamatan kami dan sentiasa berwaspada terhadap isu keselamatan.

- Mematuhi sepenuhnya peraturan rumah dalaman / Kod Tingkah Laku.

Kelayakan dan keperluan:

- Pendidikan: Ijazah Rakan atau Sarjana Muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan.

- Pengalaman: Pengalaman lebih dari 5 tahun sebagai Sokongan IT dalam persekitaran MSP adalah diutamakan, atau peranan berkaitan, dengan fokus kepada penyelesaian masalah yang kompleks. Pengalaman kukuh dalam pengurusan Microsoft 365.

1. Kemahiran Teknikal:

- Kemahiran dalam sistem operasi Windows dan Mac.

- Pengetahuan mendalam tentang konsep rangkaian dan penyelesaian masalah (TCP/IP, DNS, DHCP).

- Pengalaman dengan alat desktop jarak jauh dan perisian sokongan.

- Keluasan pengetahuan tentang sistem tiket dan alat pengurusan perkhidmatan IT (ITSM).

2. Kemahiran Lembut:

- Kemahiran menyelesaikan masalah dan analitis yang cemerlang.

- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat.

- Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.

- Berorientasikan detail dengan kemahiran organisasi yang kuat.

- Kemahiran pengurusan masa yang disiplin dan efisien.

Faedah & Kelebihan:

- Insurans kesihatan dan hayat yang komprehensif pada hari ke-16 pekerjaan anda, meliputi 1 tanggungan percuma pada hari ke-16 pekerjaan.

- Kredit cuti fleksibel yang boleh digunakan untuk bercuti, kecemasan dan cuti sakit.

- Kotak faedah suku tahunan untuk kakitangan WFH, menawarkan barangan runcit dan snek untuk keperluan anda.

- Parti Pertengahan Tahun yang hebat dan menarik – dengan hadiah dan wang tunai untuk dimenangi!

- Peluang tanpa had untuk kemajuan kerjaya.

- Penilaian Prestasi Tahunan dengan Kenaikan Gaji.

- Kami menyediakan kejayaan anda dengan PC/Laptop yang disediakan oleh syarikat dan sambungan internet fiber.

- Sokongan Tech-on-wheels.

- Sertai dan sertai Kelab Sosial CS dan Kumpulan Minat Khas kami untuk berhubung dengan rakan sekerja.

- Pertumbuhan dan hubungan kerjaya antarabangsa.

- Insentif tunai tanpa had untuk rujukan yang diambil bekerja.

- Program Bantuan Karyawan untuk Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks.

- Psikiatri dalam rumah tersedia untuk menyokong kesejahteraan pekerja.

- Jadi sebahagian daripada program Unit Saham Karyawan.

- Cloudstaff Dream Points - Untuk digunakan untuk membida barangan berguna seperti peralatan, dapur kecil dan lain-lain.

Cloudstaff: Bangunkan Kerjaya Anda, Di Mana Saja

Ditubuhkan pada tahun 2005, Cloudstaff adalah syarikat pengoutsourcing terkemuka yang memberdayakan perniagaan untuk berkembang melalui penyelesaian bakat yang lebih pintar. Kami bersemangat untuk mewujudkan persekitaran kerja yang memupuk pertumbuhan profesional dan kesejahteraan keseluruhan anda.

Mengapa Cloudstaff adalah Tempat Kerja No. 1?

Budaya yang memenangi anugerah: Kami komited untuk membina Tempat Kerja No. 1 di mana sahaja, dengan rekod prestasi yang terbukti dalam inisiatif penglibatan staf dan pengiktirafan industri.

Melabur dalam Anda: Kami menyokong pembangunan anda melalui program latihan komprehensif, pemantauan dan peluang untuk kemajuan kerjaya.

Berjaya sebagai Individu: Kami menawarkan keseimbangan kerja-hidup yang kuat dengan jadual yang fleksibel, faedah bermakna dan persekitaran pasukan yang kolaboratif.

Pekerjaan Cloudstaff

Alami kerjaya global yang luar biasa di Cloudstaff, tempat kerja No. 1 di mana sahaja. Sertai pasukan berbakat kami dan jadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar. Mohon sekarang!