Anchanto Key Account Executive - Philippines (Work from Office)

Eksekutif Akaun Utama - Filipina (Bekerja dari Pejabat)

Anchanto

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Mengenai Anchanto:

Kami adalah syarikat awan B2B global yang membolehkan perusahaan dan rakan kongsi untuk berkembang dan mengurus operasi Perdagangan dan Logistik mereka dari hujung ke hujung melalui produk dan perkhidmatan Cloud dan AI kelas dunia. Dengan lebih daripada 7,000 pelanggan, jenama global terkemuka, peruncit besar, dan pengendali pos memanfaatkan Anchanto untuk memproses lebih daripada satu bilion dolar pendapatan setiap tahun. Produk kami yang kuat dan boleh diskala memberikan inovasi pantas yang terintegrasi dengan lebih daripada 135 platform perdagangan dan pembawa yang berbeza di seluruh dunia. Pejabat kami tersebar di Singapura, Kuala Lumpur (Malaysia), Jakarta (Indonesia), Manila (Filipina), Sydney (Australia), Bangkok (Thailand), Seoul (Korea Selatan), Pune (India). Fabrik berbilang budaya kami ditenun sedemikian rupa sehingga setiap Anchanter mendapat kebebasan penuh dan peluang untuk merealisasikan & meneroka potensi penuhnya. Kami berbangga dalam membina produk yang menakjubkan & berkuasa yang mempunyai potensi untuk mengubah cara perniagaan melihat pengurusan eCommerce. Kami percaya dalam menyampaikan pengalaman yang memikat dan bertujuan untuk menjadi syarikat yang paling berorientasikan pelanggan di dalam domain kami.

Peranan (Huraikan peranan):

Eksekutif Akaun Utama – Anchanto Filipina

Pengurus Akaun Utama Junior akan memainkan peranan penting dalam mengurus hubungan dengan pelanggan yang sedia ada, memastikan pemeliharaan dan kepuasan sambil mengenal pasti peluang untuk penjualan silang dan penjualan naik. Peranan ini memerlukan seseorang yang berorientasikan pelanggan, terperinci, dan mahir dalam mengurus pelbagai prioriti untuk menyokong pertumbuhan dan kejayaan keseluruhan organisasi.

Tanggungjawab Utama:

Pengurusan Hubungan Pelanggan:

Bertindak sebagai titik hubungan utama bagi portfolio pelanggan, memastikan komunikasi dan penglibatan yang konsisten.
Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang kuat dan berkekalan dengan memahami keperluan dan matlamat perniagaan mereka.
Bermesyuarat secara berkala, mengkaji perniagaan, dan sesi maklum balas dengan pelanggan untuk menilai kepuasan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Pembaharuan dan Pemeliharaan:

Memantau kontrak pelanggan dan secara proaktif memulakan perbincangan pembaharuan jauh sebelum tarikh tamat.
Menjalankan kerjasama dengan pasukan dalaman untuk menangani sebarang kebimbangan atau cabaran pelanggan untuk memastikan pembaharuan tepat pada masanya.
Membangunkan dan melaksanakan strategi untuk meminimakan churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penjualan Silang dan Penjualan Naik:

Mengenal pasti peluang penjualan silang dan penjualan naik dengan memahami titik sakit pelanggan dan menawarkan penyelesaian yang berkaitan daripada suite produk dan perkhidmatan Anchanto.
Berkongsi dengan pasukan KAM senior dan pasukan jualan untuk menyediakan dan menyampaikan pitch yang menarik kepada pelanggan.

Perancangan dan Pelaporan Akaun:

Membangunkan pelan akaun terperinci untuk setiap pelanggan yang ditugaskan, menggariskan aktiviti utama, pencapaian, dan peluang pertumbuhan.
Melacak dan menganalisis metrik prestasi akaun, termasuk bahagian pendapatan, data penggunaan, dan skor kesihatan pelanggan (contohnya, ChurnZero).
Memberikan kemas kini berkala kepada pengurusan senior mengenai status dan kemajuan akaun.

Onboarding Pelanggan dan Sokongan:

Membantu dalam onboarding pelanggan baru dan memastikan mereka memahami penyelesaian Anchanto dengan baik.
Berkolaborasi dengan pasukan kejayaan pelanggan untuk menangani dan menyelesaikan sebarang isu atau pertanyaan secepat mungkin.

Kesedaran Pasaran dan Industri:

Sentiasa mendapatkan maklumat terkini tentang tren industri, keadaan pasaran, dan aktiviti pesaing untuk memberikan pandangan kepada pelanggan dan menyesuaikan strategi dengan sewajarnya.
Sekali lagi, kongsi dengan pelanggan kelebihan yang berkaitan untuk mengukuhkan kerjasama.

Kerjasama Lintas Fungsi:

Bekerja rapat dengan produk, pemasaran, dan pasukan teknikal untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang lancar kepada pelanggan.
Bertindak sebagai suara pelanggan secara dalaman, mendokong keperluan dan pilihan mereka untuk meningkatkan tawaran produk dan perkhidmatan.

Kelayakan:

Latar Belakang Pendidikan:

Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi, atau mana-mana bidang berkaitan.

Pengalaman:

1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, hubungan pelanggan, atau peranan berkaitan. Pengalaman dalam industri e-dagang, SaaS, atau teknologi adalah diutamakan.
Kefahaman tentang alat CRM (contohnya, HubSpot, Salesforce) dan proses pengurusan akaun.

Kemahiran dan Kompetensi:

Kepentingan Pelanggan: Kemampuan yang ditunjukkan untuk membina hubungan dan memperjuangkan kejayaan pelanggan.
Kemahiran Komunikasi: Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan dan pasukan dalaman.
Kemahiran Analitis: Kemampuan analitis yang kuat untuk menjejak prestasi akaun, mengenal pasti tren, dan mencadangkan penyelesaian.
Penyelesaian Masalah: Kemampuan untuk menangani cabaran pelanggan secara kreatif dan berkesan.
Pengurusan Masa: Mahir dalam menguruskan pelbagai akaun dan tugas secara serentak sambil mengekalkan perhatian terhadap detail yang tinggi.
Kecenderungan Jualan: Kefahaman asas tentang prinsip jualan, dengan kemampuan untuk mengenal pasti peluang penjualan silang dan penjualan naik.
Penyesuaian: Fleksibel dan mampu bekerja dalam persekitaran yang cepat dan dinamik.
Kepakaran Teknikal: Kefahaman tentang penyelesaian SaaS, sistem pengurusan pesanan, atau teknologi serupa adalah satu kelebihan.

Kualiti Peribadi:

Proaktif dan bermotivasi sendiri dengan dorongan kuat untuk mencapai keputusan.
Berorientasikan pasukan, dengan kemampuan untuk bekerjasama merentasi fungsi.
Tahap integriti dan profesionalisme yang tinggi dalam mengendalikan hubungan pelanggan.

Petunjuk Prestasi Utama (KPI):

Kadar pembaharuan dan skor kepuasan pelanggan.
Pertumbuhan pendapatan dari penjualan silang dan penjualan naik.
Kadar churn dan metrik kesihatan pelanggan.
Kepantasan dan kualiti interaksi dan laporan pelanggan

Komisen untuk Peranan ini

Peranan ini menawarkan laluan kerjaya yang dinamik dan memuaskan bagi mereka yang cemerlang dalam mendorong pertumbuhan dan memaksimumkan nilai pelanggan. KAM akan mempunyai sasaran NRR, menjadikannya layak untuk bonus OTE, bersama dengan insentif berdasarkan komisi untuk mencapai sasaran penjualan silang dan penjualan naik. Di samping itu, mereka boleh memperoleh ganjaran tambahan untuk mengenal pasti peluang berpotensi tinggi yang kemudiannya ditutup oleh Ketua Negara atau Jualan.

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada huraian pekerjaan.

Pengurusan Hubungan PelangganPemahaman NegotiationStrategi JualanKemahiran KomunikasiPenyelesaian MasalahPenyelidikan PasaranPerisian CRMPengalaman ProdukPengurusan Masa