• Menjawab pertanyaan masuk berkaitan Pencen dan Manfaat Fleksibel melalui telefon, emel, dan sembang web. Mengembalikan pesanan suara dan membuat panggilan balik seperti yang diperlukan. Mencatat perbincangan anda dan sebarang tindakan yang perlu diambil dengan jelas dan tepat.
• Berusaha untuk menjawab pertanyaan pemanggil pada kali pertama selagi mungkin, menggunakan peluang kendiri yang disediakan WTW dalam talian di mana sesuai
• Menangani maklumat sulit dengan kepekaan dan budi bicara sesuai dengan Perundangan Perlindungan Data Umum dan keperluan keselamatan data syarikat
• Memberikan tahap perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, menyesuaikan diri dengan pelbagai senario pemanggil sesuai dengan Amalan Terbaik WTW dan proses Klien
• Mewakili WTW dan Klien kami dengan positif dengan memberikan perkhidmatan yang mesra dan profesional
• Bekerja dengan cekap untuk mencapai sasaran pasukan dan peribadi
• Bekerjasama dengan ahli pasukan dan organisasi untuk secara berterusan meningkatkan pengalaman pemanggil dan anggota (sila ambil perhatian bahawa ini bukan persekitaran jualan, sasaran adalah berkaitan dengan menjawab panggilan dalam tempoh masa yang ditetapkan / menyelesaikan pertanyaan dengan cekap pada kali pertama)
  
  

• 1-2 tahun pengalaman dalam menyokong perkhidmatan pelanggan masuk, dengan interaksi/pengalaman klien GB diutamakan
• Kebolehan untuk memahami dengan kuat proses pentadbiran yang berkaitan dengan Pelan Pencen dan Manfaat Fleksibel
• Ijazah sarjana muda dan lulus penilaian yang diberikan
• Perhatian kepada detail dan ketepatan dalam kemasukan data dan dokumentasi
• Kemahiran organisasi dan multitasking yang baik untuk mengurus jumlah interaksi dan mengutamakan tugas dengan cekap
• Bersemangat untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa, dengan sikap positif dan tumpuan kepada pemanggil
• Kemahiran komunikasi yang baik (mendengar, bercakap dan menulis)
• Penyelesai masalah semulajadi, mampu bekerja dengan tahap ketepatan yang tinggi
• Mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan dan mencapai sasaran sendiri / pasukan
• Pengalaman menggunakan Microsoft Office dengan kemampuan yang kuat untuk menggunakan banyak tingkap komputer terbuka untuk menjawab pertanyaan semasa di telefon/emel/sembang web
• Bersemangat untuk mengambil tanggungjawab dan membantu pemanggil dengan pertanyaan mereka
• Pengurusan masa yang baik
  
  

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.