• Mengendalikan operasi suara, perbualan dan emel.
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui perbualan, emel dan telefon dengan pantas dan profesional.
• Memberi maklumat produk atau perkhidmatan yang tepat kepada pelanggan.
• Menangani aduan dan menawarkan penyelesaian atau alternatif yang sesuai.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan menyelenggara rekod terkini.
• Mengikuti skrip komunikasi, garis panduan dan dasar syarikat.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan dalaman (Jualan, Sokongan Teknikal, Operasi) untuk menyelesaikan isu.
• Mencapai sasaran prestasi termasuk masa tindak balas, kepuasan pelanggan dan kualiti.
• Menaikkan isu yang kompleks kepada ketua pasukan apabila perlu.
• Mengekalkan tahap profesionalisme dan empati yang tinggi dalam setiap interaksi.

Keperluan:

• Penguasaan Bahasa Inggeris pada tahap B2
• Fasih membaca dan menaip dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Mandarin
• Pengalaman minimum 6 bulan dalam perkhidmatan pelanggan BPO
• Terbuka kepada warganegara Malaysia