Kami sedang mencari seorang Pengurus Operasi I yang berpengalaman untuk memimpin sebuah pasukan pakar sokongan teknikal. Peranan ini melibatkan pengawasan Ketua Pasukan, memastikan Perjanjian Tahap Perkhidmatan Pelanggan, dan mencapai jangkaan kewangan. Calon yang ideal akan mempunyai latar belakang teknikal yang kukuh, pengalaman pengurusan yang terbukti, dan kemahiran komunikasi yang cemerlang.

Tanggungjawab Utama:

• Menganalisis dan menyelenggara semua Perjanjian Tahap Perkhidmatan Pelanggan; melaksanakan pelan penambahbaikan apabila perlu.
• Memaksimumkan pendapatan melalui pengumpulan data, ramalan, dan penyediaan belanjawan.
• Memilih, melatih, membangunkan, dan mengurus prestasi pegawai bawahan serta kakitangan mereka.
• Mengurus laporan operasi dan memupuk hubungan dengan rakan kongsi pelanggan.
• Memberi kepimpinan bagi memastikan pelaksanaan dasar syarikat yang konsisten.
• Mengadakan sesi satu-satu secara berkala untuk ulasan prestasi dan bimbingan pembangunan.
• Mewujudkan persekitaran kerja positif melalui penglibatan pekerja.
• Menyertai mesyuarat antara fungsi untuk penambahbaikan berterusan.
• Melaksanakan amalan terbaik dan memacu prestasi yang konsisten.
• Menghadiri sesi ulasan perniagaan dengan pelanggan.

Kemahiran Teknikal yang Diutamakan:

• Windows Registry, Sistem Fail, Akaun Pengguna & Senarai Kawalan Akses (ACL)
• Log Peristiwa, Pengauditan, Pemantauan Prestasi (PerfMon/Resource Monitor)
• Rangkaian: TCP/IP, DNS, SMB, Kerberos, PKI
• Pengvirtualan & Pengurusan Pelayan: Hyper-V, SDN, Clustering, Resilient Storage
• Alat Pentadbiran: PowerShell, Dasar Kumpulan (Group Policy), BitLocker, Windows Update & Konfigurasi Shell