Pengurus Operasi membantu memastikan kerja harian sesebuah pasukan selaras dengan matlamat organisasi. Mereka biasanya menentukan cara menggunakan sumber dengan cekap, mempromosikan standard syarikat yang tinggi, seperti melebihi objektif atau matlamat, dan berhubung antara pekerja dan anggota pengurusan atas. Seorang Pengurus Operasi juga mungkin mencipta pelan tindakan untuk membantu pekerja mengutamakan tugas dan mencapai matlamat individu.

Pengurus Operasi juga secara amnya mempertimbangkan cara untuk meningkatkan kecekapan, meningkatkan keuntungan dan memenuhi jangkaan rakan kerjasama, pelanggan dan pembekal. Tanggungjawab lain mungkin termasuk:

• Membangunkan dan melaksanakan polisi syarikat
• Menyelia dan melatih pekerja untuk menyelesaikan tugas mengikut standard syarikat
• Memadankan dengan ketua jabatan untuk mencapai matlamat organisasi
• Meningkatkan proses kerja untuk meningkatkan produktiviti atau mengurangkan pembaziran
• Menghargai prestasi pekerja dengan menjejak indikator prestasi utama (KPI)
• Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pendapatan atau berhubung dengan pelanggan baharu

• Sekurang-kurangnya 8 tahun dalam industri BPO:
• Pengalaman 5 tahun atau lebih sebagai Pengurus Operasi adalah satu KELEBIHAN
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang cemerlang dan kebolehan multitasking
• Lebih baik mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman menetapkan janji temu adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Mempunyai pejabat rumah yang sedia ada dengan persekitaran kerja yang kondusif
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-7 atau lebih baru, atau setaraf AMD, 12 - 16GB RAM, kamera berfungsi, headset pembatalan bunyi, dan monitor berganda
• Sambungan internet yang stabil dengan sekurang-kurangnya 25 Mbps untuk muat naik dan muat turun. Kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan.