Tanggungjawab Utama

Sokongan Operasi Harian:

Membantu mengendalikan pertanyaan dan maklum balas harian daripada pengguna, bekerjasama dengan pasukan khidmat pelanggan, dan mengoptimumkan proses pengendalian masalah pengguna.

Memantau status operasi harian platform, membantu menjejaki dan menangani situasi luar biasa yang timbul, dan melaporkan dengan segera.

Bertanggungjawab terhadap pengumpulan, penyusunan, dan analisis awal data operasi tertentu, serta menyediakan laporan operasi harian.

Sokongan Pengguna dan Operasi Komuniti:

Membantu menguruskan akaun media sosial rasmi operasi (seperti Telegram, Twitter, WeChat, Weibo, dll.), mengekalkan suasana komuniti yang aktif dan positif.

Terlibat dalam merancang dan melaksanakan aktiviti komuniti kecil (seperti AMA, sesi soal jawab, cabutan bertuah, dll.) untuk meningkatkan keterikatan dan keaktifan pengguna.

Mengumpul dan menyusun maklum balas serta cadangan daripada pengguna komuniti, memberikan sokongan data untuk pengoptimuman produk.

Sokongan Aktiviti dan Kandungan:

Membantu merancang dan melaksanakan aktiviti pemasaran dalam talian/luar talian, menjejaki proses aktiviti, dan menyelaraskan sumber dalaman dan luaran.

Membantu menghasilkan dan menyunting kandungan media sosial dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris, pengumuman, panduan, dan lain-lain, memastikan ketepatan dan kebolehbacaan maklumat.

Menjejaki keberkesanan aktiviti, melakukan ringkasan dan analisis data yang ringkas.

Pengurusan dan Kerjasama Projek:

Membantu pasukan dalam menjejaki dan mengurus kemajuan projek, memastikan setiap tugas diselesaikan tepat pada masanya.

Menghadiri mesyuarat dalaman pasukan, bertanggungjawab untuk merakam minit mesyuarat dan menjejaki tugas kerja.