Penerangan Syarikat

Continental membangunkan teknologi dan perkhidmatan yang inovatif untuk mobiliti yang berkelanjutan dan terhubung bagi orang dan barang mereka. Ditubuhkan pada tahun 1871, syarikat teknologi ini menawarkan penyelesaian yang selamat, cekap, pintar, dan berpatutan untuk kenderaan, mesin, trafik, dan pengangkutan. Pada tahun 2021, Continental menghasilkan jualan sebanyak €33.8 bilion dan kini menggaji lebih daripada 190,000 orang di 58 negara dan pasaran. Pada 8 Oktober 2021, syarikat meraikan ulang tahun ke-150. Sektor kumpulan ContiTech membangunkan dan mengeluarkan, sebagai contoh, produk dan sistem mesra alam, pintar, dan pelbagai bahan untuk industri automotif, kejuruteraan kereta api, perlombongan, pertanian, dan industri utama lain. Dipandu oleh visi "penyelesaian pintar dan berkelanjutan melepasi getah," sektor kumpulan ini menggunakan pengetahuan yang telah lama ada dalam industri dan bahan untuk membuka peluang perniagaan baru dengan menggabungkan pelbagai bahan dengan komponen elektronik dan perkhidmatan individu.

Deskripsi Pekerjaan

• Menguruskan queue dan kes (pesanan dan pertanyaan pelanggan) dari Salesforce.com

• Menjawab pertanyaan pelanggan sepenuhnya dan dengan tepat

• Memasukkan pesanan secara manual dengan tepat ke dalam SAP.

• Memastikan pesanan elektronik mengalir ke dalam sistem seperti yang dimaksudkan.

• Menyelesaikan konflik pesanan (penetapan harga, terma, produk) dan memantau pesanan melalui penghantaran.

• Memastikan pengisian pesanan (ketersediaan stok, status pesanan, permintaan dokumen, dsb.)
• Mengcorrect mistakes EDI atau pesanan elektronik kepada punca masalah.
• Mengendalikan pelanggan yang kompleks dan tugas kritikal yang memerlukan kerjasama antara pelbagai jabatan.
• Menguruskan tuntutan mudah seperti pengiriman kurang, pengiriman berlebihan, kesilapan pelanggan yang memerlukan kredit/debit atau pulangan yang mudah.
• Menguruskan tuntutan yang lebih kompleks seperti pulangan tahunan dan tuntutan pengangkutan.
• Bekerjasama dengan Pihak Penerimaan untuk mengendalikan residual/deductions berkaitan Pengurusan Pesanan.• Menjawab panggilan masuk untuk pertanyaan rutin
  

• Membuat panggilan keluar untuk pertanyaan rutin, pengesahan, penjelasan, dsb.

• Bertindak sebagai pakar subjek dalam mengesyorkan produk dan penyelesaian kepada pelanggan. Menawarkan produk alternatif atau penyelesaian untuk memenuhi keperluan pelanggan. Jika sesuatu habis stok, menawarkan spesifikasi sebanding untuk memenuhi keperluan pelanggan. Menggunakan katalog dan program perisian untuk memberikan cadangan dan penyelesaian kepada pertanyaan pelanggan yang unik.

• Melaksanakan transaksi SAP untuk merekod, menyemak status pesanan, memetik harga dan ketersediaan serta memberikan maklumat produk kepada pelanggan.

• Mengkoordinasikan dengan pelbagai jabatan seperti penetapan harga, rantaian bekalan, data utama, dsb jika diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan sepenuhnya.

• Berfungsi sebagai backup universal khusus untuk akaun/tugas lain yang khusus.

• Menyelesaikan aduan dan konflik berkaitan dengan menjaga kepuasan pelanggan. Mengkomunikasikan isu kepada pengurusan dan berusaha untuk menyelesaikan/menyelesaikan pertikaian dalam garis panduan/polisi syarikat.
• Mencari untuk memahami dan mengenalpasti cara baru untuk menawarkan perkhidmatan bernilai tambah kepada pelanggan. Menyokong dan berkerjasama dengan pelbagai jabatan ContiTech untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
  

• Melaksanakan tugas tambahan di luar pra-jualan biasa, pengurusan pesanan dan pasca jualan. Ini mungkin termasuk tetapi tidak terhad kepada latihan, pemantauan kualiti, peranan pakar subjek, dsb.

• Mengenalpasti peluang penambahbaikan proses dan memimpin projek yang direka untuk melaksanakan peningkatan yang disasarkan.

• Memiliki dan menjaga dokumen arahan kerja dari tahun ke tahun.

• Menjadi biasa dengan infrastruktur teknologi perkhidmatan pelanggan untuk memastikan amalan terbaik digunakan untuk mengoptimumkan proses perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
  
  

Kelayakan

• Ijazah Sarjana Muda atau setaraf

• 4-7 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan, Pengurusan Pesanan atau Rantaian Bekalan

• Pengalaman dalam Pengurusan Pesanan atau Pengurusan Rantaian Bekalan Diperlukan

• Inisiatif projek kumpulan kecil atau penambahbaikan proses

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam persekitaran BPO atau perkhidmatan bersama yang bekerja dengan Asia, Australia, Eropah, Afrika Selatan, Amerika Latin atau pasaran Amerika Utara.

Maklumat Tambahan

• Bekerja dengan berkesan dalam pasukan, termasuk pasukan pelbagai disiplin.
• Menunjukkan tingkah laku yang tenang, cermat, bijaksana, dan menyenangkan.
• Mempersembahkan dan mengekalkan sikap profesional.
• Pemula sendiri, mampu menentukan langkah kerja berdasarkan arahan pengurusan.
• Mengambil inisiatif dan bertanya soalan penjelasan jika perlu.
• Keupayaan yang ditunjukkan untuk menguruskan pelbagai keutamaan dan mengikuti melalui projek hingga selesai.
• Menjaga ketenangan dalam persekitaran yang pantas dan sentiasa berubah.
• Sentiasa menunjukkan penilaian profesional yang baik.
• Kemampuan untuk mengenalpasti dan menganalisis isu, memprioritaskan dan segera mencadangkan serta melaksanakan penyelesaian yang sesuai.
• Keupayaan yang ditunjukkan untuk mencapai hasil yang berjaya dalam mengendalikan situasi sukar, pelanggan, dan pembekal.
• Berfikir secara kritis dan menyusun analisis untuk menyelesaikan masalah yang tidak jelas.
• Kemahiran pengurusan projek asas, termasuk memahami cara merancang kerja sendiri dalam jangka waktu yang wajar dan memecahkan tugas kepada sub-tugas yang dapat dicapai.
• Kebolehan analitikal yang kuat, termasuk kemampuan untuk memanfaatkan Excel, Access dan alat analisis kuantitatif lainnya.
• Pengalaman pemodelan perniagaan yang kuat.
• Keupayaan untuk berinteraksi dengan berkesan dengan banyak tahap pengurusan dalam tetapan satu terhadap satu dan kumpulan pelbagai disiplin.
• Kemahiran berkomunikasi lisan dan tulisan yang baik.
  
  

Sedia untuk memandu dengan Continental? Ambil langkah pertama dan isi borang permohonan dalam talian.