Tentang Syarikat

WebDev200 ialah syarikat teknologi dan pengoutsourcean yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan global. Peranan ini menyokong pelanggan kami, PNCai, sebuah BPO yang mengkhusus dalam kempen SMS berskala besar. Sebagai Pakar Pematuhi SMS, anda akan membantu mereka bentuk, mendaftar, dan mengurus program pesanan A2P 10DLC, kod pendek, dan nombor bebas tol, memastikan penghantaran SMS, hubungan dengan pembawa, serta pematuhan CTIA/TCPA melalui strategi pesanan bernilai tinggi dan patuh.

Tanggungjawab Utama

Penetapan & Pengurusan Program

• Mengurus pendaftaran A2P dan penyediaan penghantar (10DLC, nombor bebas tol, kod pendek).
• Menjalin dan mengekalkan hubungan dengan pembawa dan penyedia CPaaS seperti Twilio, Bandwidth dan Sinch.
• Memastikan pendaftaran EIN/jenama A2P yang betul dan mengekalkan dokumentasi perniagaan yang diperlukan.

Pematuhan & Pengurusan Persetujuan

• Merekod dan menyimpan rekod persetujuan, termasuk cap masa, alamat IP, sumber, dan URL halaman.
• Melaksanakan pematuhan sepenuhnya kepada CTIA/TCPA dan mematuhi piawaian penapisan pembawa.
• Mengekalkan log audit untuk mendokumentasikan persetujuan dan aktiviti kempen.

Penghantaran & Pengurusan Senarai

• Menjalankan kebersihan senarai dengan mengeluarkan nombor tidak sah, berhubung semula dengan petunjuk sejuk, dan menapis kenalan DNC/STOP.
• Melaksanakan strategi pemanasan (warm-up) dan peningkatan secara berperingkat, bermula dengan penghantaran harian kecil dan secara beransur-ansur meningkatkan volum sambil memantau kadar aduan.
• Mengaplikasikan segmentasi dan personalisasi untuk mengurangkan aduan dan meningkatkan penglibatan.
• Mengoptimumkan templat mesej untuk mengelakkan kata pemicu dan memasukkan arahan berhenti langganan yang jelas.
• Mengurus had kadar dan geo-throttling untuk kelajuan penghantaran mengikut pembawa dan rantau.
• Melaksanakan pemantauan dan amaran untuk penghantaran gagal, lonjakan permintaan berhenti langganan, dan aduan.
• Menggunakan strategi laluan gantian (penghantar alternatif atau jeda sementara) apabila berlaku isu penghantaran.

Pengoptimuman & Kerjasama

• Memantau dan memperbaiki kelajuan penyaluran SMS, kadar penghantaran, dan nisbah aduan.
• Bekerjasama dengan pembangun dan pasukan CRM untuk mengintegrasi aliran dan templat SMS ke dalam platform seperti GoHighLevel dan Infusionsoft.
• Memberi nasihat mengenai strategi penskalaan dan mengesyorkan pendaftaran kod pendek apabila volum melebihi had 10DLC.

Kelayakan

Keperluan Wajib:

• Pengalaman langsung dengan Twilio, Bandwidth, Sinch atau platform CPaaS setara.
• Pengetahuan mendalam tentang A2P 10DLC, keperluan CTIA/TCPA, dan mekanisme penapisan pembawa.
• Rekod prestasi terbukti dalam meningkatkan penghantaran SMS, pengurusan kelajuan penyaluran, dan pengurangan kadar aduan.
• Kepakaran dalam pemanasan SMS, kelulusan templat mesej, pengurusan kelajuan penyaluran, dan geo-throttling.

Diutamakan:

• Pengalaman dalam ujian A/B kempen, analitik, dan alat automasi seperti GoHighLevel dan Infusionsoft.
• Latar belakang dalam BPO, operasi pusat panggilan, atau kempen pemasaran berasaskan CRM.

Nota Pematuhan dan Undang-Undang

• Semua amalan mesti mematuhi sepenuhnya peraturan TCPA/CTIA dan polisi pembawa.
• Tiada panduan atau amalan yang melibatkan pengelakan, pemalsuan identiti, atau tingkah laku tidak mematuhi akan diterima.
• Kontrak mesti memastikan pematuhan sepenuhnya kepada undang-undang persetujuan, dengan log audit lengkap disimpan.
• EIN atau pendaftaran perniagaan mungkin diperlukan untuk pengesahan jenama A2P.
• Untuk pelanggan yang memerlukan volum melebihi had 10DLC, pendaftaran kod pendek adalah alternatif yang mematuhi.