PERANAN: Penutur Asli Bahasa Jepun – Sokongan Teknikal

Lokasi: Kuala Lumpur, Malaysia.

Gaji: RM 15,000

Bahasa: Jepun

Pendidikan: Pemegang Diploma dan ke atas

Tarikh Mula: Segera

Tanggungjawab Pekerjaan dan Set Kemahiran:

* Pengetahuan teknikal yang kukuh dan pemahaman praktikal dalam: teknologi web, Pengurusan Identiti dan Akses (Single Sign On, IDP, Penyediaan dan lain-lain), API Graph dan SCIM, Integrasi Tersuai dan Pihak Ketiga, Webhooks, penstriman langsung, pelayan e-mel dan penghantaran, rangkaian, MAM/MDM/EMM

* Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam menyokong pelanggan peringkat perusahaan dengan jayanya melalui pelbagai saluran: korespondensi, sembang langsung, kongsi skrin dan telefon

* Fasih dengan sistem operasi (Windows, Mac, iOS, Android), Microsoft Office Suite dan perisian pengurusan tiket (contoh: Zendesk, Salesforce dan lain-lain)

* Boleh mengurus diri sendiri dengan keupayaan menyelesaikan masalah dengan pengawasan minimum

* Keupayaan menyerap jumlah besar maklumat daripada pelbagai sumber (dokumentasi teknikal dan maklumat produk tanpa SSOT)

* Kemahiran multitugas terstruktur dan penetapan keutamaan untuk mengendalikan antara 20–25 kes kompleks setiap hari dengan cekap

* Kemahiran pemikiran kritikal dan analisis yang kukuh untuk memisahkan, menyiasat, menghasilkan semula dan menyelesaikan isu perkakasan dan perisian sambil menggunakan alat penyelesaian masalah peringkat kejuruteraan

* Kemahiran interpersonal kolaboratif dengan pengalaman bekerja dalam persekitaran pasukan merentasi fungsi

* Pelbagai kemahiran dengan keupayaan untuk berjaya dalam persekitaran pantas sambil mengekalkan tahap perhatian yang tinggi terhadap butiran kes pelanggan

* Lincah dengan penyesuaian pantas terhadap perubahan produk dan proses yang berterusan

* Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang yakin; cemerlang dalam empati dan pembinaan hubungan

* Sijil sedia ada untuk kemahiran bahasa dan teknikal (sekurang-kurangnya C1 untuk bukan penutur asli)

* Teliti dalam mengikuti proses, prosedur dan memberikan maklum balas untuk peluang penambahbaikan

* Latar belakang bekerja dalam model sokongan berperingkat

Keperluan:

Pengetahuan teknikal yang kukuh dan pemahaman praktikal dalam: teknologi web, Pengurusan Identiti dan Akses (Single Sign On, IDP, Penyediaan dan lain-lain), API Graph dan SCIM, Integrasi Tersuai dan Pihak Ketiga, Webhooks, penstriman langsung, pelayan e-mel dan penghantaran, rangkaian, MAM/MDM/EMM.