Pakar Operasi Khidmat Pelanggan

Toobit

Boleh Dirunding
Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanPendidikan tidak diperlukanSepenuh-masa
Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh NegaraSeluruh Dunia

Keperluan BahasaInggeris

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

  • Faedah Tambahan

    Bayar dalam Kripto

Tanggungjawab Utama:

  • Pengurusan & Penyesuaian Pangkalan Pengetahuan: Memiliki tanggungjawab penyelenggaraan, kemaskini, dan pengembangan pangkalan pengetahuan pelbagai bahasa untuk robot pintar. Membuat, mengoptimum dan menyesuaikan kandungan Soalan & Jawapan untuk meningkatkan keberkesanan dan kadar automasi jabatan khidmat pelanggan.
  • Strategi Kandungan & Pengoptimuman UX: Mengenal pasti keperluan operasi dalam perkhidmatan pelanggan serta membangunkan/menjalankan skrip interaksi. Sentiasa memperhalusi dialog robot bagi meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna dalam pelbagai senario perkhidmatan.
  • Reka Bentuk & Pengoptimuman Proses: Menyertai pembangunan dan penambahbaikan struktur pengetahuan serta aliran kerja perkhidmatan pelanggan. Menyesuaikan kandungan perbualan mengikut senario pengguna khusus bagi meningkatkan kualiti interaksi.
  • Tindak Balas Pantas & Iterasi: Bertindak segera terhadap isu atau perubahan yang timbul, melaksanakan kemaskini tepat pada masanya pada panduan pengguna hadapan dan aliran interaksi.
  • Analisis Prestasi & Pelaporan: Memantau metrik prestasi utama perkhidmatan pelanggan secara berkala. Menganalisis data untuk mengenal pasti punca akar masalah, merangka cadangan pengoptimuman terfokus, serta melaporkan penemuan dan saranan kepada pihak pengurusan.


Kelayakan & Keperluan:

  • Ijazah Sarjana Muda atau ke atas.
  • Minimum 1 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam Bahasa Parsi (syarat utama untuk penyesuaian kandungan). Kemahiran berbahasa Inggeris atau bahasa lain adalah nilai tambah.
  • Pengalaman langsung menggunakan platform perkhidmatan pelanggan standard industri (contoh: Intercom, Zendesk, Live Agent). Pengalaman operasi dengan sistem ini amat diutamakan.
  • Kemahiran analisis yang kukuh dengan kebolehan terbukti mengenal pasti dan menyelesaikan masalah melalui analisis data.
  • Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang, dengan kemampuan menyesuaikan diri dengan pantas terhadap keutamaan yang berubah.


Preview

Molly Yip

HRToobit

Balas Hari Ini 0 Kali

Disiarkan pada 08 January 2026

Toobit

101-500 Pekerja

Blok rantai

Lihat pengambilan kerja

Laporkan

Peringatan Keselamatan Bossjob

Jika jawatan memerlukan anda bekerja di luar negara, sila berhati-hati dan berhati-hati dengan penipuan.

Jika anda menemui majikan yang mempunyai tindakan berikut semasa pencarian kerja anda, sila laporkan segera

  • menahan ID anda,
  • menghendaki anda memberikan jaminan atau mengumpulkan sesuatu,
  • memaksa anda untuk melabur atau mengumpul dana,
  • mengumpul faedah haram,
  • atau situasi haram yang lain.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App